Отсутствие адекватной обратной связи по решению проблемы

Добрый день! Сотруднику Банка не удалось связаться с Вами для информирования по Вашему вопросу. Банк для удобства и экономии вашего времени, постоянно совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Такие как: -Мобильное приложение Банка («Сетелем-Мой Банк 2.0» ) -Телефонный Банк горячей линии -раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту. Заказ любого документа, в том числе выписку по лицевому счету, можно произвести посредством обращения на официальном сайте Банка в разделе «Связаться с нами» или звонка в Контактный центр Банка. В соответствии с условиями Вашего Договора копию СТС необходимо было предоставить в Банк до 06.03.2022 включительно. Видим, что Вы уже обратились в Банк по данному вопросу. Мы провели проверку, в ходе которой было установлено, что в срок, указанный в Договоре, копия СТС не поступала. 11.03.2022 Вы обращались в Контактный центр Банка по вопросу полученного смс о начислении штрафных санкций. Вам было рекомендовано направить документы через официальный сайт Банка. 11.03.2022 в Банк поступил от Вас запрос на регистрацию СТС. В этот же день копия СТС была зарегистрирована в системе Банка. 18.04.2022 Банком были выставлены к оплате штрафные санкции за несвоевременное предоставление копии СТС в Банк, в связи с чем по счету возникла просроченная задолженность. Поскольку по Договору имелась просроченная задолженность, Банком осуществлялись действия по ее взысканию. Сообщаем, что к способам взаимодействия предусмотренным ч.1 ст.4 230-ФЗ понятие «звонок» не относится, ограничения налагаются на телефонные переговоры, голосовые и текстовые сообщения по инициативе кредитора. Телефонные переговоры и голосовые сообщения – разные виды взаимодействия и регулируются по разному. Частота и время взаимодействий соответствует требованиям ч.3 и 5 ст.7 230-ФЗ. Всесторонне рассмотрев Ваше обращение, а также учитывая, что на дату рассмотрения обращения копия СТС была зарегистрирована в системах Банка, Банком в рамках клиентоориентированной политики было принято решение об отмене начисленных штрафных санкций за несвоевременное предоставление копии СТС в Банк, а также о корректировке Вашей кредитной истории по Договору за апрель и май 2022. Надеемся, наши комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем рады получить от Вас комментарий о решении Вашего вопроса или изменении оценки в положительную сторону. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО