Недобросовестные сотрудники

Оформил заявку на кредитную карту по приглашению друга, за что банк обещал выплатить 1000 р. другу и 2000 р. мне. При оформлении указал, что могу предоставить справку 2-НДФЛ для возможного одобрения бОльшей суммы кредитного лимита. Пришло подтверждение, что я могу прийти в отделение и получить карту, что я и сделал.  В банке при подписании документов увидел в приложении, что мне подключили страховку, а на мой вопрос о страховке сотрудница сообщила, что это абсолютно бесплатно. Я даже уточнил ещё раз, точно ли это бесплатно, на что сотрудница невозмутимо ответила "Да".  На следующий день дома изучив условия на сайте, я выяснил, что страховка стоит 1,3019% от суммы задолженности. Попытался отключить её 2 или 3 раза через чат, но там бот все разы запрашивал подтверждение  и ничего не делал.  Кстати их бот - это нечто, вообще нереально убедить его переключить общение на человека. Страховку в итоге удалось отключить через сотрудника, позвонившего в ответ на негативный отзыв в приложении банка о посещении офиса. Далее начинается нечто интересное. На следующий день мне звонят из Альфа-Банка и приглашают прийти получить кредитную карту и просят не забыть 2-НДФЛ. Но ведь я получил карту ещё вчера! Позвонив в банк, мне подтвердили, что карта выдана не по акции "приведи друга", а сотрудница проигнорировала мою заявку по приглашению друга и оформила карту от себя,  возможно даже бонус получит за это!, а я и мой друг не получит. Мало того, возможно мне одобрили бы больший лимит по карте т.к. в заявке было указано наличие 2-НДФЛ. приняли обращение A2205272667 по телефону, обещали разобраться в течение 7 календарных дней.