Изменение стоимости услуги "Делим на три" по карте Свобода банка Хоум кредит без уведомления клиента

27.05.2022 20:36
1714
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Клиентом Хоум Кредит банка являюсь давно. Обслуживание +- устраивало. По карте рассрочки свобода у меня с октября 2020 года подключена услуга "Делим на три" позволяющая осуществить платеж вне партнерской сети карты заплатив разовую комиссию 499 рублей (такая сумма указана в договоре, который я подписал при подключении услуги, копия данного документа доступна в ИБ). После совершения очередной покупки вне партнерской сети при выставлении графика платежей обнаружил, что стоимость услуги изменилась на 599 рублей, при этом каких-либо уведомлений о данных изменений от банка ни по каким каналам не поступало (почта, смс, звонок, пуш-сообщение и т.п.) Обнаружив данный момент я задал вопрос в чат тех.поддержки и так же написал сообщение на форум в теме карты. В чате мне ответили, что стоимость комиссии увеличилась "у всех клиентов" и мне должно было поступить уведомление (которого как написано ранее не было, зато с периодичностью несколько раз в мес. банк предлагает кредит до 420 тыс. рублей). В ЛС представитель банка сообщил, что мне отказано в компенсации т.к. пунтом 2.2.7 тарифов https://www.homecredit.ru/download.php?id=31886 предусмотрена стоимость 599 рублей. Но вот какой интересный момент, на странице карты  на официальном сайте банка https://www.homecredit.ru/wow/ Помимо тарифов, приведенных по ссылке выше так же размещены тарифы отдельно по опции "делим на три" https://www.homecredit.ru/download.php?id=30704 Где на момент написания данного отзыва 27.05.2022 в пункте 4.1 написано: "Ежемесячная комиссия за оказание Услуги "Делим на 3", при подключении до 04.03.2022 (включительно) 499 рублей ежемесячно. Не взимается за первые 2 Расчетных периода при первом подключении услуги." В пункте 4.2 написано: "Ежемесячная комиссия за оказание Услуги "Делим на 3", при подключении с 05.03.2022 (включительно) 599 рублей ежемесячно. Не взимается за первые 2 Расчетных периода при первом подключении услуги." При этом документ по ссылке https://www.homecredit.ru/download.php?id=30704 не помечен как архивный, размещен  на странице карты рассрочки "Свобода" https://www.homecredit.ru/wow/ на официальном сайте Хоум Кредит на одну строчку ниже тарифов банка https://www.homecredit.ru/download.php?id=31886 Т.е. на одной странице у банка размещены  два документа, которые противоречат друг другу. Если документ https://www.homecredit.ru/download.php?id=30704 недействителен так же не понятен смысл его размещения на официальном сайте (как архивный документ не помечен). К сожалению в текущей ситуации банк по своим продуктам месяц за месяцем очень сильно и неадекватно по сравнению с конкурентами ухудшает условия  (чего только стоит условия траты 50000 рублей для ставки 14% по накопительному счету, которая я уверен, продержится максимум еще неделю)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-23T13:53:44+03:00
Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-28T12:33:31+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Размер комиссии за услугу "Делим на 3" до 04.03.2022 г. составляла 499 рублей, далее, с 05.03.2022 г. размер комиссии был увеличен до 599 рублей. Сумма комиссии корректна, информация о тарифах общедоступна и размещена на сайте банка. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024