Блокировка карты

Около полугода назад решила стать клиентом Тинькофф, наслушавшись положительных отзывов. Все нравилось. В марте завела еще одну карту - МИР, для получения туристического кэшбека по государственной программе. С тех пор начала активно пользоваться именно этой картой.  24 мая мне пришло сообщение в приложение, что банку необходимы уточнения по некоторым моим операциям. Предлагалось выслать документы за 3 месяца,указанные в назначении входящих платежей, 2-НДФЛ  и разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций до 27 мая. Я написала,  что перевожу деньги с зарплатой карты и выслала 2-НДФЛ. мне написали,что необходимы остальные документы. На мой вопрос, какие именно документы необходимы, мне продублировали первое сообщение, исключив запрос о 2-НДФЛ. Попросила уточнить, какие именно операции требуют уточнения, после чего карта была заблокирована. После звонка в службу поддержки 26 мая, мне предложили закрыть счет и перевести деньги на другую карту.  Поскольку мне до этого нравилось пользоваться картами Тинькофф, я попросила у оператора уточнить, какие именно документы и по каким операциям необходимо предоставить, чтобы не закрывать счет. Мне обещали сообщить в течении дня. 27 мая мне пришло сообщение, что обслуживание прекращается и данное решение изменяться не будет.  Не смотря на мою готовность предоставить документы, банк решил не идти на диалог, не объяснив, что конкретно от меня требуется. Я не увидела никакого толка в Службе поддержки.  Сложилось ощущение, что банк не заинтересован в своих клиентах.