Сотрудники не в курсе своих условий по кредитам и банковским операциям

Хотела я приобрести карту 120 дней без процентов по ссылке друга,3000р потрать и 3000 получи бонусами. Когда я начала оформлять карту на сайте на заполнении у меня все застопорилось. Программа отказывалась дальше оформлять. Я пришла в офис, чтобы дооформить эту карту. Но в  офисе мне сказали, что по этой акции, можно оформить только по ссылке друга. Сотрудник банка мне посоветовал, оформите эту карту 120 дней просто без акции. А когда акция опять появится оформите другую на 55 дней. с бонусами. Что я и сделала. Одного, и самого главного сотрудник не учла, что при открытии 2-й карты акция уже никогда не сработает. ГРУБАЯ ОШИБКА СОТРУДНИКА, который впихивает кредитные карты, лишь бы взяли. И сотрудник, который принес эту карту, тоже прекрасно знал, что она открывает уже 2 карту и никакие бонусы мне не положены.. Почему не проговорили. Ни в офисе, ни тот кто оформлял карту. Такая акция только для новых клиентов!!! Ну как так!!! Это одно грубое нарушение со стороны банка. Второе, это когда я получила эту карту на 55 дней. Получила я ее в 28.04.22, начала пользоваться 02.05.22. За использование карты, с меня должны были списать 500р, когда потрачу 10 000руб. Так вот со 02.05.по 13.05 я активно использовала эту карту, потрачено было 6700 рублей, продолжаю  дальше тратить, перевалило за 14000руб., а возврата 500руб. нет. Эти 500руб. должны были вернуть уже на следующий  день, когда у меня уже перевалило за 10 000руб. И что вы думаете, отсчет пошел не с момента когда я начала пользоваться, а когда уже было потрачено большая часть денег. Т.е. я начала тратить с 02.05.22, а списание 500руб. произошло с 13.05.22. Я понимаю, что я потрачу эти 10 000руб. когда-нибудь. Но простите, что это за отсчет? Почему не списывается сразу, а только с определенно потраченной суммы, к тому же большей суммы. И третье, зайдя в приложение, спустя месяц я обнаруживаю, что у меня подключены смс-уведомления 59 руб в месяц. От них я сразу отказалась при оформлении, почему я зайдя в приложение вижу эту функцию активной!!! Объясните мне пожалуйста!!! Если напишешь в помощь. То просто ответят «Здравствуйте!» И все! Ответа на свой вопрос вы не получите. Просто отключаются! Это говорит о многом. Пришла офис, так и там сотрудники вообще никто ничего не знает, друг у друга спрашивают,  что это за сотрудники! Извините, но похоже я больше  знаю по продуктам их банка. Это говорит о многом! Что это такое! Что за сотрудники, у которых ничего общего нет с банком, о банке и в банке. Оформлять тоже не умеют, пришлось опять приходить в офис, чтоб доподписать пару документов. Мне это надо. Я могла и не приходить и тогда бы сами побегали. Я б еще и подумала, доподписывать мне эти документы или нет. Если б мои 3 проблемы всплыли бы тогда, ни за что бы не подписала, пока бы не привели в порядок мои условия по картам. Сейчас обращаться-то не понятно куда и кому, весь банк одни не компетентные сотрудники. Хотелось бы разобраться и решить все мои вопросы. 1-получить бонусы, так как это вина банка и сотрудников, не предупредить клиента, даже посоветовать, открыть другую карту. 2- вернуть 500руб за потраченные деньги с самого начала пользования картой, а не с середины. 3- деньги за СМС уведомления не списывать, так как я знаю, про эти списания и отказалась от них сразу, почему в личном кабинете эта услуга была включена не понятно.