Обман на доп. услугах

Доброго дня! История о том, как почта банк может без зазрения совести может обмануть даже постоянного клиента.Пол года назад я оформила потребительский кредит в почта банк уже в 3 раз (2 погашенных). Мне дополнительно продали услугу «Почетный клиент» стоимость 7000р/в месяц в течении полугода (суммарно 42000 за услугу). С помощью этой услуги моя процентная ставка должна была снизиться, и платёж по кредиту через пол года вместо 25000 стал бы 22000, мне даже график платежей распечатали именно такой. Также включили страхование под словами «обязательно», но от него я отказалась с помощью письма в страховую компанию. Денежные средства за страхование вернули на счёт и в тот же день мне в приложение почта банка приходит уведомление, что услуга «почетный клиент» отключена в связи с отказом от страхования. Я написала в чат приложения банка с уточнением данного вопроса, в котором я лично указала, что от страхования я отказалась и влияет ли это на услугу «почетный клиент». Сотрудник банка меня заверил, что если я буду вносить 7000р/месяц в течении полугода, то услуга будет действовать и моя процентная ставка снизится. У меня есть все скриншоты с ответами банка в чате. Я успокоилась и вносила ежемесячно помимо платежа по кредиту еще 7000р/ в месяц все пол года на сберегательный счёт, с которого они списывались автоматически в счёт услуги «почетный клиент».  Прошло пол года. Списали последний раз 7000р и что вы думаете, моя ставка так и не снизилась, платёж остался прежним. Я пишу в чат банка, спрашиваю почему. На что мне пишут: вы не выполнили условия, отказавшись от страхования. То есть услугу мне оказывать отказались, а деньги за неё списывали. Я пишу, что ваш сотрудник банка в этом же чате мне писал, что при оплате услуги «почетный клиент» ваша ставка будет снижаться, отказ от страхования не влияет на это. И знаете, что мне ответили: вы не так поняли…зато у вас есть другие привелегии. Ну да, ну да. Вопросов много, ответов нет..[*]Если услугу мне отключили при отказе от страхования, почему тогда за неё списывали деньги.[/*][*]Почему сотрудник банка в чате ввёл меня в заблуждение.[/*][*] Почему я заплатила 42000 за услугу, которую мне отказались оказывать [/*]23.05 я написала претензию в почта банк № 4130503. Пришло уведомление, что рассмотрение в течении 5 дней. Спустя 5 дней мне конечно же не пришёл ответ, кроме отписки: на рассмотрение вашего вопроса требуется дополнительно время. Без указания сроков. Почта банк просто меня кинул. Ну раз так найду места, где мою жалобу на Почта банк рассмотрят. Такая история от меня, постоянного клиента. Не верьте доп. услугам почта банка.