Возьмите кредит - и думайте как платить, пока банк вас игнорит

28.05.2022 20:07
1220
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформили кредит в Альфа-Банке через приложение, за неделю до платежа решили внести сумму, (28 мая), и тут началось веселье. К кредиту не закреплена дебетовая карта, поэтому не дает его пополнить, добавить имеющуюся к нему нельзя, новые не выпускаются, при попытке дозвониться до горячей линии получили следующее: 57 минут диалога, 8 операторов, которым КАЖДЫЙ раз заново все рассказывали с 0 , и НИКТО не смог помочь, задавали одни и те же вопросы. В итоге последний оператор просто нас скинула. Грубость и хамство - вот лицо альфа банка.  Решили пытаться разобраться сами. Попытались войти в ЛК через ПК сами - итог "ваша учетная запись заблокирована так как вы сменили сим".. Хотя сим не менялась с момента заключения первого договора. Дозвониться в ТП для разблокировки НЕРЕАЛЬНО. И никто ничего не делает. Это просто худший банк из ВСЕХ, с кем когда либо работали. "мы зафиксировали, ожидайте 3 недели"... когда платеж уже пройдет и вам будет начисляться неустойка за просрочку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-02T11:06:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 30.06.22 Отзыв зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-13T16:05:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Сейчас видим, что вы успешно вносите платежи. Ограничений из-за смены sim-карты нет.
user-28358202357
2023-02-02T11:31:00+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка