Непрофессионализм ?

Добрый день . Взял кредит в конце 2019 года , сумма 1,5млн руб . В связи с пандемий просил каникулы на 3 мес , банк пошёл на реструктуризацию на 1 год  . Я , как человек не особо разбирающийся в этих терминах , согласился . Заранее уточнил , про условия платежа , а соответственно ставку ,банк сразу пояснил , что проценты останутся по кредиту прежние , а платёж  ежемесячный изменится на 6 тыс , т е проценты в течение года за пользование реструктуризацией платить надо все равно .  При этом, для  сохранения ставки, я страховал авто на каско , тк оно являлось обеспечительным для выдачи кредита . Выплатив 14 платежей по 35 тыс я приехал в банк на ул Викторенко в Москве с тем , чтобы закрыть кредит досрочно .до этого по телефону я высказал недопонимание , почему в приложении показывает дополнительный долг 150 тыс руб . по телефону  кол -центра , после  5 попыток , наверное ,объяснили , что за период реструктуризации я мог или оставить прежний платёж 29 тыс , и в конце погашения выплатить процент за год реструктуризации , или увеличить платёж до 35 . Я выбрал увеличение платежа , при этом в системе и платёж увеличился , и доп сумма 150 тыс осталась !!! В офисе подтвердили , что система задваивает, и надо писать обращение . Я написал его 16 марта 2022 . Досрочно внёс всю сумму в кассу , но из этой суммы высчитали ежемесячный платёж , и досрочно погасить кредит не удалось .  при этом по задвоенной сумме со мной никто не связался с 16 марта  для решения вопроса !!! вместо этого служба банка звонит и угрожает мне испортить мою кредитную историю ! по телефону хамят , и на просьбу прислать копию  документов где ставка стала 14 , вместо 11% , которые я подписал , отвечают , что ничего мне не должны показывать !!! Это дословно ! более того , вместо предоставление документов позвонили престарелой матери , а также клиентам , с которыми я работал как ип !!! Вы в себе , вообще ?! прошу немедленно связаться со мной по почте 6***il.ru , с указанием контактов лица в банке , который способен закрыть эту проблемную ситуацию . Договор потребительского кредита : 201***1