Не смог оплатить услугу ремонта кредиткой, потому что ХКБ определил ее как перевод, а не покупку

29.05.2022 11:34
1612
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера не смог оплатить ремонт кредиткой, потому с точки зрения банка «Хоум кредит» это был перевод, а не покупка. Внешне это никак не отличалось от обычной оплаты картой: офис, терминал, приложил карту, ввёл пин... и отказ. И даже повезло, что платёж не прошёл, потому что ещё была бы комиссия как за снятие наличных. Терминал Промсвязьбанка. где тут проблема? ХКБ неправильно определяет тип платежа? Терминал настроен неправильно? Продавец использует СБП для экономии (но сомнительно, оплаты по QR-коду у них нет)? В чате ХКБ дело не продвинулось дальше «лимит на переводы». Даже про комиссию мне пришлось самому задавать вопрос. Ноутбук пока так и не забрал, потому что если дело в ПСБ, то и с другой кредитки снимут комиссию, видимо. Как это выяснить заранее, не понятно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-29T12:19:16+03:00
Добрый день. Хорошо, что вы об этом написали. В этом случае нет ошибки банка: по данной карте есть ограничение по определенным операциям с MCC-кодом 4900 (MCC 4900: Жилищно-коммунальные услуги) в 30000 рублей. Так как сумма покупки была больше, данная операция превышала эту сумму. Более подробно проговорили в телефонном разговоре. Буду признателен, если сообщите о решении данного вопроса в комментарии под отзывом. С уважением, эксперт Иван.
user-98958205458
2022-06-02T11:10:49+03:00
Все верно, в чате оператор была уверена, что дело в типе операции (возможно, потому что лимиты на оплату услуг ЖКХ и на переводы одинаковые?), но прав оказался Иван. Продавец был уверен, что работает с кодом 4812, но в какой-то момент код поменяли на 4900 до конца лета, чтобы снизить стоимость эквайринга. Вроде как, по инициативе банка, но не так уж важно. Решили вопрос, разбив платежи на части, благо, дело пришлось на конец месяца, и я смог выбрать лимит дважды. Научите операторов в чате проверять годы операций, чтобы верно определять, какие лимиты были задействованы. И добавьте, пожалуйста, лимиты в приложение на каком-нибудь видном месте, лучше бы в виде остатков. Спасибо за помощь!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024