Некомпетентность сотрудника доставляет неудобства

Уважаемая b*******@gmail.com! Сожалеем, что с Вами произошла эта неприятная ситуация. В соответствии с условиями, Клиент должен обеспечить недоступность / не сообщать и/или не передавать ПИН, CVV2/CVC2, Контрольную информацию, код доступа третьим лицам. Держатель карты несет ответственность за все операции с картой, совершенные третьими лицами, до момента оповещения Банка в устной или письменной форме о блокировке карты. Карта была заблокирована 28.05.2022 г. согласно регламенту Банка, так как Вы сообщили сотруднику ЧАТа, что потеряли карту и необходимо отменить последние совершенные по карте операции (7 операций по 34 руб.). Сотрудник действовал в рамках установленных процедур и инструкций, поэтому карта была заблокирована с целью сохранения Вашей финансовой безопасности. В данном случае разблокировке карта не подлежит, необходим ее перевыпуск. Также 28.05.2022 г. при обращении в ЧАТ Банка Вы были проинформированы о блокировке личного кабинета. Сотрудник сообщил, что после блокировки приложения осуществляется сброс логина/ пароля, прежние данные будут недействительны. После разблокировки приложения требуется повторная регистрация. Также было рекомендовано установить последнюю версию мобильного приложения. Нарушений в работе сотрудников не выявлено. Сотрудники действовали в соответствии с установленными правилами и процедурами. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"