Обслуживание РСХБ

Очень неприятно удивил Россельхозбанк. Являюсь клиентом банка с 2018 г. (ипотечный кредит). Все было отлично, и ставка и в целом хорошее обслуживание. И вот в приложении банка приходит сообщение что 27.05.2022 г. будут нарушены условия договора, а именно сроки предоставления договора по страхованию и АО "РСХБ" вправе предъявить требования о досрочном погашении или повысить ставку! Все бы ничего, НО я за 2 недели (12.05.2022 г.) до указанного срока, пролонгировала договор страхования и привезла в отделение по адресу Москва, Орликов переулок 1/11-13с8.  Договор страхования у меня приняли, менеджер девушка, не помню как ФИО. Она взяла документы по страхованию, отошла к руководителю и ему же передала, после чего мне сказали что все хорошо и сказали спасибо что заранее все предоставила.  И вот в субботу (28.05.2022 г.) в мой выходной день, мне пришло это сообщение! Я сразу начинаю звонить в РСХБ,  в кол-центре говорят что они видят только договор от 2021 г.!  и дали телефон филиала моего региона, сказали там мне помогут в этом вопросе (тел. 495-644-02-25)... звоню по данному телефону и там автоответчик говорит что только в рабочие дни перезвонить. Вот это сервис! Перезваниваю, спрашиваю возможно есть телефон именно этого отделения, на что мне отвечают что прямого телефона нет(? в 21 веке очень странно) и предложили приехать в данное отделение. т.е. в мой выходной день я должна ехать в отделение чтобы выяснить что с документами, которые я предоставила. Как минимум это меня очень удивило... мягко говоря. Все документы есть в электронном виде. Надеюсь банк разберется почему сотрудники отделения не так долго не передают информацию дальше своего офиса, и мне банк не повысит % ставку, и не будет меня ОБВИНЯТЬ в нарушении условий договора!