Банк, который посылает

26.05.2022 примерно в 19.00 обратилась в офис сбера по адресу Пермь, героев хасана, 8 для того, чтоб оформить кредитные каникулы по кредиту. Так как я потеряла работу и осталась только пенсия их доходов. В одном окне меня перенаправили в другое, отсидела очередь, подошла к девушке, все объяснила ей и она сказала, чтоб я звонила по телефону горячей линии, мне там скажут какие  документы надо и я их потом должна принести. Я была с сыном, он возмутился тем, что мы уже пришли в банк, отсидели в очереди, а сейчас нам надо звонить в колл центр? Ответ был - звоните. Сын попросил позвать руководителя, на что ответ снова был - звоните. Я набрала номер и там началось повторение одного и того же и непонятно куда нажимать, чтоб дойти в нужное меню. Сотрудница наконец-то поняла, что со звонком не вариант и приняла у меня заявление и справку из пенсионного фонда о состоянии счета. На следующий день мне пришло смс, что мне отказано в каникулах, так как сумма кредита больше 300000₽ и у меня образовался вопрос: а менеджер в банке вообще что-то делала кроме того, что дала мне бланк заявления? Видимо дала не смотрела на какую сумму кредит у меня. Даже я знаю, что по госпрограмме до 300000 должно быть. Я думала, что у вас есть свои каникулы или что то подобное, чтоб мне не выходить на просрочку. В итоге придя в банк заранее, чтоб решить вопрос и не портить взаимные отношения, меня попросту послали. Сначала в колл центр, а потом и вовсе. Отказ вам, Валентина, не будете платить - тогда мы и начнём заниматься вашим вопросом.. видимо такой посыл.. я просто в шоке. Всегда платила все в срок, неужели заслужила  к себе такое отношение? Первый раз случилась такая ситуация, что пришлось просить отсрочки, так как сейчас пенсионеров не любят на работу брать, а увольняют нас в первую очередь. Тем более был простой трудовой договор..