Пропали деньги со счета после обращения в банк

На моем валютном счете лежало 863.84 евро. 13.05.2022 - 14.05.2022 звонил на горячую линию 88002000000 там оператор подтвердил наличие денежных средств на валютном счету. 14.05.2022 ездил в  отделение банка в СПБ у метро Дыбенко, где сотрудник банка подтвердил наличие денежных средств на счету, но уточнил, что для снятия денежных средств надо объединить старый и новый профиль в банке. Отправили заявку на объединение, сказали ждать 5 дней. По прошествии 5 дней ничего не случилось.  Позвонил на горячую линию - сказали отправили заявку повторно в ускоренном режиме. Опять в течении недели ничего не произошло. Звонил много раз на горячую линию - говорят постоянно разную информацию. Подал обращение A2205235849 на бездействие сотрудников банка. В конце концов молодой человек сказал, что сделать ничего не могут - идите в отделение. Зашел после работы в отделение альфа банка в СПБ у метро Международная. Менеджер Сергей подошел к вопросу ответственно, но после 3 часов разбирательств оказалось, что денег на счету нет и никогда не было, они испарились в воздухе и не оставили следов. Все были удивлены и в недоумении. Руководство банка связало это с объединением профилей и предположило, что деньги в зависшем состоянии. Написали обращение и обещали все исправить в течении 7 дней. Номер обращения: A2205244924. Сегодня 30.05.2022 все обращение которые я подавал не рассмотрены. А самое интересное, что на моем счету уже не "0" , а  -256.17 Евро. На горячей линии внятных ответов не получить. Оператор сообщил мне, что никаких объединений вообще не происходило с моими профилями и сейчас их 2 штуки на 1 номер телефона. К слову операций по валютным счетам не проходило, деньги просто исчезли. Слава богу остались доказательства, что они были. собираюсь подавать заявление в компетентные органы. Очень огорчен работой банка. Сотрудники не хотят помогать. Если 4 года назад я советовал этот банк друзьям, то теперь советую всем оттуда бежать! Спасибо за внимание.