Досадное недоразумение у постоянного клиента

Я являюсь постоянным клиентом банка, более 4 лет. Кроме себя, даже привлёк в банк свою маму. Чаще всего сотрудничество с банком касалось вкладов МКБ, поэтому банк (как и моей маме) выдал дебетовые карты. Проблем не было 4 года, так как в банке были достаточно весомые вклады. Но наступили всем известные события февраля 2022 года и временно пришлось переложить деньги в более выгодные накопительные счета. Вместе с тем у МКБ есть выгодные с заделом на будущее пополняемые вклады, которые и были открыты. Тут надо сказать, что, хотя МКБ и участвует в СБП, но эти платежи в нем можно провести только при наличии карты. Вот такая система у банка.  Москарта бесплатная в обслуживании при вкладе не менее определенной величины. Выводя деньги на накопительные счета, я это понимал, поэтому пришёл в отделение закрыть все (а их 2 - москарта и виртуальная) карты, о чем и сказал специалистам офиса. На что получил ответ: "Вы это можете сделать сами в мобильном приложении намного быстрее". Что я и сделал там же. Спустя время я увидел рекламу МКБ о бесплатной Москарте для тех клиентов, кто не имеет их карту. Помня своё теплое отношение к МКБ и желая открыть пополняемые вклады,  снова пошёл в офис и заказал карту. Работник офиса подтвердил, что она будет для меня бесплатной. На радостях  порекомендовал жене карту (тем более бесплатную в обслуживании), так как наступила акция "10 % кэшбек на супермаркеты". Моя мама дала ссылку жене для оформления карты и жена оформила тоже Москарту. Спустя время и я получил свою карту. Но жена решила удостовериться, бесплатная ли у нее карта. Через мобильное приложения, один оператор говорил, что нет, второй сказал, что бесплатно. На этом нервяке и я стал задавать вопрос в МП. И тут я выяснил, что заблокировать старые карты было недостаточно, нужно было закрыть счета к ним. Операторы поддержки сказали, что это Вы могли сделать в мобильном приложении. Я тут же попробовал. Ничего подобного, пишет, что надо обращаться в отделение. И тут наше отделение на днях закрыли. Через мобильное приложение (МП) составил обращение с просьбой закрыть. А вот таким образом с условием бесплатности полученной карты, получается я пролетел, так как по условиям банка я владел 2 заблокированными картами и новая бесплатная в обслуживании карта мне не положена. Очень жаль. Хотя акция МКБ ещё идёт, она заканчивается 31 мая. Хотелось бы, чтобы МКБ проявил клиентоориентированность к своему старому вкладчику, понял, что произошло недопонимание в общении с его сотрудниками и пошёл навстречу клиенту, выданную карту перевёл на бесплатный тариф.