Кредитные каникулы

Как и многие люди в нашей стране попал в сложную ситуацию,работал в иностранной компании и компания ушла с Российского рынка,соответственно был уволен. В рамках поддержки правительством РФ я решил воспользоваться программой поддержки "кредитные каникулы", тем более мой кредит полностью попадает под программу.Подал документы на кредитные каникулы согласно 106-ФЗ 13.05.2022(ТК с пометкой об увольнении 31.03.2022,2-справки о доходах за 2021 и 2022, справку с Центра Занятости о признании меня безработным с 19.04.2022), прошло более 10 дней,ответа нет.  Заявление мною было подано в офисе банка,где сотрудницей были сняты все копии вышеперечисленных документов. Там же мне сказали,что заявление рассматривается в течении 10 дней. После того,как с момента подачи заявления прошло 5 дней,я неоднократно пытался узнать по телефону горячей линии о решении банка..ответ стандартный,мы вас не соединим с отделом кредитных каникул,т.к. они сами с вами свяжутся. Вышли все сроки,которые банк и сам же установил. Банк халатно и фективно относится к выполнению распоряжения правительства РФ,как бы выполняет закон-принимает документы,НО умышленно затягивает время,связывается по данному вопросу в одностороннем порядке,по телефону горячей линии операторы устанавливают ещё какие то непонятные сроки(5 дней),что со мной свяжутся менеджеры банка,операторы горячей линии толком ничего ответить не могут,ссылаясь что они не сотрудники банка и не в компетенции ответить на вопрос,а соединить с кем надо не могут,наверное не положено. Ответ на мое заявление,так и не получил,банк всеми правдами и не правдами оттягивает с ответом. Вопрос к банку,когда вы рассмотрите мое заявление? Наверное клиентов этого банка с таким же вопросом как у меня много