Неправомерное списание кэшбека

Я, клиент банка с пакетом Ультра, подавал две претензии в банк о неправильном списании кэшбека  с карты Visa Signature 08.04.22 за авиабилет, купленный 13.01.22 (причина в выписке указана  Положение о злоупотреблении Приложении №43 к Порядку"). Банк в ответах не указал причину, по которой был списан кэшбек. Согласно тарифному плану на карту Visa Signature, максимальный размер кэшбека составляет 15000р. В январе у меня было четыре покупки: авиабилет на сумму 209014р и три жд билета на  суммы 450р, 27р и 61р.Обращаю внимание, документы на авиабилет купленный на мое имя и посадочные талоны на бланках авиакомпании я предоставил в банк приложив их в претензии и продублировал на на рабочую почту персонального менеджера. Я не вижу нарушений со своей стороны, где здесь злоупотребление, мне не понятно? Перрсональный менеджер, отказался дать объяснения по этой ситуации и проигнорировал мои вопросы в ватцап. В ответах банка тоже не было указано, в чем были нарушения с моей стороны. Прошу банк ответить мне в рамках форума, какие злоупотребления банк обнаружил в моих четырех покупках или вернуть начисленный за январь кэшбек на карту.Также прошу банк ответить на вопрос:Покупка авиабилета по карте Visa Signature  на сумму 209014р является злоупотреблением?Обращаю внимание банка, что я задавал этот вопрос в последнем обращении и   не получил ответа. Этот вопрос дважды письменно задавался персональному менеджеру, который также не ответил на этот вопрос. У  меня пакет Ультра и почти семь лет сотрудничества с банком. Откуда такое неуважение к клиенту со стороны банка и персонального менеджера и почему нельзя дать понятные объяснения клиенту.и ответить на его вопросы.