Некомпетентные сотрудники и неклиентоориентированный банк

Мне необходимо передать запрос нотариуса на наличие счетов, остатков, завещательных распоряжений и тд в банк. Я обратилась на горячую линию с вопросом, куда я могу передать запрос. Оператор ответил, что в любое отделение почты, где есть представитель банка или в отделение банка. Посмотрев на сайте банка отделения почты с представителем банка я пошла на Кудринскую пл., 1. Оказалось, что представителя банка в данном отделении нет уже год как. Аналогичная ситуация с отделением почты на Пречистенке,15, куда я также обращалась. Т.е. на сайте банка недостоверная информация. Я поехала в отделение на Октябрьском поле (ул.Народного ополчения, 45). Там специалист Банка принял мой запрос, сделал копию, поставил отметки о принятии и вернул оригинал запроса, сказав, что он не нужен. Примерно через полчаса-час мне позвонил этот сотрудник банка и сказал, что оригинал все-таки нужен и мне необходимо завезти его в любое отделение банка или почты, где есть представитель банка. Мне не удобно было ехать в отделение в этот же день, тк я уже уехала и рядом со мной не было ни одного отделения. Через день я поехала в отделение банка на Киевской (ул. дорогомиловская Б., 8 ). Специалист банка приняла мой запрос, зарегистрировала его, мне пришла смс, что документы для подтверждения наследственных прав приняты. Я пояснила, что это пока не документы по наследственным права, а просто запрос на наличие счетов и остатков. Мне ответили, что так у них оформляется и регистрируется запрос. Я оставила оригинал и уехала. Примерно через 10 минут мне пришла смс о том, что в результате проверки наследственные права не подтверждены. Я позвонила на горячую линию с вопросом: почему мне пришла такая смс и что мне необходимо делать. Меня перевели на девушку, которая ответила, что сдавать запрос в отделение нельзя и я должна отправить его почте. На мой ответ, что запрос находится в отеделении банка мне было предложено сходить к нотариусу и сделать новый запрос (он стоит денег) или снова поехать в отеделение банка, забрать запрос, поехать на почту и отправить его. Я не понимаю, почему сотрудник банка не может внутренней почтой направить запрос в ответственное подразделение. Сотрудники абсолютно не компетентные ни в отделениях, ни в контактном центре. Информация на сайте неактуальная. Я первый раз столкнулась с таким отвратительным обслуживанием и полной неклиентоориентированностью.