Полная клиентоАНТИориентированность

В данный банк мы перешли после того, как наш банк своевременно не возобновил предоставление овердрафта по завершении срока действия кредитного договора. Мы связались с нашим менеджером в банке Т-ой Натальей. Она сообщила, что в нашем банке уже не работает и предложила перейти в банк, где работает сейчас. Предложила хороший тариф, пообещала овердрафт, и сказала что сейчас в банке акция - валютный счет (открытие и обслуживание) в юанях бесплатно. Причем четко прозвучало, "в евро/долларах не могут - санкции, в юанях бесплатно, а в любых других валютах 3900 в месяц обслуживание". Сначала возникли проблемы с работой в ДБО при подключении меня, как сотрудника организации. Я в системе Альфа-банка присутствовал, как сотрудник другой организации, в мой профиль все данные с прошлого места работы. Написали письмо в ДБО на уточнение данных (№ 220426022053), которое было отклонено потому, что  мой прошлый работодатель должен написать письмо на отключение меня.  Они написали запрос, я написал письмо, что на отключение меня написали (№ 220505033536) которое было отклонено, потому что я не имею отношения к той организации. Написал повторное на корректировку моих данных (№220509003080), которое было отклонено. В итоге вариант один: бери паспорт, руководителя компании и езжай в отделение.  Почему нельзя сразу сказать, что онлайн ничего не сделать? Переписка с тех поддержкой организована безобразно, в ответах не сохраняется история переписки, что крайне неудобно.  В других банках куда грамотнее это все организовано и все вопросы решаются оперативнее. Это жирный минус, а за ситуацию первая "желтая карточка". Второй «желтой карточкой» стала история с овердрафтом. Одним из условия перехода было обещанное Т-ой Натальей (Ведущий менеджер по продажам кредитных продуктов АО " Альфа-Банк") предоставление овердрафта.  Предоставление всей отчетности за последний год, данные о структуре продаж, закупок… и отказ. Любой другой кредитный продукт, но не овердрафт. А 25.05.22 вдруг с нас списывают деньги за обслуживание валютного счета, по которому не прошло ни одной транзакции. Того самого «бесплатного». Пишем претензию (№ 220526 021507 от 26.05.22) в клиент-банке  и получаем отказ, с формулировкой «ДС списаны согласно условиям тарифа» (№ 220530 034037 от 30.05.22). На решение подобных вопросов банк берет 7 дней и это, я считаю,  неадекватно много. По факту ответ был получен за 4 дня, но и это долго. По факту получения ответа звоню Т-ой прояснить ситуацию. Трубки не берет, в вотсап отвечает, что в отпуске и в отпуске  решать рабочие вопросы не собирается. Менеджер, к которому нас привязали, указанный в клиент-банке, объясняет нам, что это открытие счета у них бесплатное, а обслуживание платное и Наталья что-то перепутала.  Хотя в тарифе и так прописано, что открытие счета в иностранной валюте бесплатно, а обслуживание 3990. На момент заключения договора и открытия счета Наталья попросила провести какие-либо операции этим месяцем.  Я понимая, что это ей нужно чтобы клиента зачли в зарплату этим месяцем, пошел на встречу и перевел ряд контрагентов на открытый расчетный счет сразу. Тем более предполагалось, что данный счет станет основным в организации. И вот теперь у меня встает вопрос, что это: некомпетентность ведущего специалиста или сознательное введение в заблуждение лишь бы начать работу? И это «красная карточка». Тут вопрос не в деньгах, списанных за обслуживание счета. Тут вопрос в отношении банка (политика ли это всей организации или действия отдельно взятого представителя это неважно, ответственность за это несет банк) к своим клиентам.