Обманули!

31.05.2022 13:41

1260

Оценка

Отзыв проверен

Обман в чистом виде. Я 12.10.2021 брала кредит в АлфаБанке на 4 года сумма 1 537 000 руб. , как всегда обязали взять страховки: первая на сумму 5674.60 рублей , вторая на сумму 131 247.50 рублей. При подписании договора сотрудник Банка сообщил, что при дострочном погашении кредита я могу вернуться часть страховки за неиспользованный период. Я переспросила 2 раза точно я могу вернуть часть страховки, при досрочном погашении. На что сотрудник меня заверил что да конечно.В итоге закрыв кредит 18.05.2022 г.( через 8 месяцев) я обратилась в страховую компанию ООО" АльфаСтрахование- Жизнь" по телефону, сообщила номер полиса , его проверили и сказали что пришлют ссылку в которой будет заявление на расторжение и возврат денежных средств, по итогу я заполнила заявление распечатала, подписала и отправила почтой Россией как и сказал сотрудник страховой компании ( заплатила за конверт и отправку 320. 44 руб. ). Так как я не уидела поступлений на расчетный счет , 31.05 .2022 я опять позвонила в страховую компанию, на что мне оператор сообщил: " что мне отказано в возврате ден. средств ,то есть расторгнуть я имею право ,а вернуть денежные средства они не обязаны"!!!! Я крайне возмущена ведь сумма не маленькая ! Почему сотрудник Банка нагло врет!! Буду писать жалобу!

Альфа-Банк

2022-07-14T09:14:54+03:00

Приветствуем! Мы проверим действия сотрудников и в случае выявления некорректной консультации примем меры для исключения подобного в будущем. Дополнительно сообщаем, что мы не можем удовлетворить ваши требования в связи с тем, что в соответствии с ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"» возврат части страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита осуществляется по договору страхования, от которого зависит ставка по кредиту. В вашем случае, процентная ставка по кредиту зависела от договора страхования. По всем вопросам возврата страховой премии в связи с полным досрочным погашением вам необходимо обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. 8-800-333-84-48 с 8.00-20.00 по Мск. По второму договору страхования вы могли отказаться только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. Таким образом, в настоящий момент, у банка нет оснований и возможности для расторжения договора страхования, с последующим возвратом страховой премии. Детали с номерами договоров указали в обращении №A2205311224.

user-35808226102

2022-12-05T13:33:22+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026