Невыдача (по заранее одобренной заявке) валютных средств, дача искаженной информации, а так же игнорирование письменного обращения в банк

13.04.22 через приложение оформлен заказ наличных на выдачу средств с валютного счета (1450евро). Заявка в статусе "согласовано" . 12.05.22 в отделении банка отказано в выдаче ( причина - средства на счет поступили позже 09.03.22г). Ссылаются якобы на запрет согласно  "Временного порядка операций с наличной валютой от 09.03.22г" от Банка России (далее по тексту Порядка) ссылку прилагаю: (https://cbr.ru/press/event/?id=12738 ). На мое возражение, что нет там такого запрета и совместного прочтения с консультантом текста Порядка он был удивлен -действительно нет. Оформили обращение-возражение в банк в бумажном виде, срок рассмотрения озвучили 3 дня. В обращении я попросила рассмотреть в теч. 5 дней.  После 10 дней и звонка в банк ответ оператора "Сейчас внесу инфо о звонке и в теч. 2 дней обязательно будет ответ".  27.05.22 Очередной мой звонок в банк. Ответ оператора: " Вам откажут". Спрашиваю -откуда Вы знаете? Вы компетентны рассматривать мое обращение? Отвечает что нет. Прошу пояснить причину и отсутствие официального ответа (на почту, или в приложении или на эл.почту). Ее ответ, что вся информация на сайте Банка России- читайте. На мое возражение, что там большое кол-во информации и просьбу дать номер и дату постановления/приказа/письма она ответила-читайте сайт Банка России. И в грубой форме сказала, что рассмотрение письменных обращений происходит до 30 дней.  Сотрудники не компетентны и вводят в заблуждение искаженной информацией (не зная собственного регламента по ответам на обращения или намеренно давая ложную информацию клиентам).    На данный момент Альфа-банк удерживает мои средства без объяснения причин и законных оснований. Рекомендую внимательно ознакомиться с [u]оригиналом[/u] Порядка  и так же обратить внимание на фразу "Условия по вкладу или счету не меняются" которая говорит о том, что в рамках этого порядка нет ограничений на пополнение валютного счета. Исходя из выше обозначенного в Порядке есть два основных условия: валютный счет должен быть открыт до 09.03.22 и снять валюту можно не более лимита в эквиваленте 10 000 долл. Эти два обязательных условия мною выполнены. Все остальное самодеятельность и самоуправство банка. Если мной не будет получен положительный ответ,  придется обратиться в регулирующие органы для решения вопроса.