Некомпетентные сотрудники. Много врут

Всем добрый день! Пишу для Всех ипотечников банка Открытие, собирается делать рефинансирование. Я проводил рефинансирование в стороннем банке, обязательств перед банком открытие у меня нет. Все время обслуживания свои обязательства выполнял как положено, не дня просрочки. До сих пор не могу забрать закладную на квартиру чтобы до конца провести процесс рефинансирования. отправлял им опись о том чтоб забрали закладную из МФЦ, писал о том точно ли забрали? (уточнял так как хотел провести рефинансирование у них но оказывается они почты перепутали и какие то недостатки которые необходимо было исправить отправили фиг знает кому и сослались на технические неполадки) - да забрали, я начал оформлять рефинансирование в др. банке так как % ставка ниже чем в "родном открытии" оказывается не забрали. Закладная ушла в архив росреестра, забрать ее от туда, как мне сказали, тот еще геморой. "Давайте оформим дубликат чтоб быстрее" - "Давайте" в итоге 11.05 встретились с человеком все подали в описе написано дата подачи 11.05.2022 предполагаемая дата выдачи: 16.05.2022. ------ Закладную еще до сих пор не забрали так как оказывается это дата оформления..... "наш специалист поедет 06.06. забирать может готова"----- ну это хамство. я с 01.03.2022 не могу забрать свою закладную хоть какую-нибудь оригинал или дубликат. Т.е. получается надо потратить грубо говоря месяц чтоб получить закладную...самое интересное что они с новостроек обременение не снимают это должен делать клиент. Там где я сейчас рефинансирую ипотеку снимают сами, это мне еще бегать снимать в срочном порядке обременение, так как в моем нынешнем банке дали на процеду 60 дней , мне еще сказали это с запасом все получится раньше. Походу они не знали что такое банк Открытие... их почта oz@open.ru это как на каждом компьютере корзина для всякой фигни.  по итогу что мы имеем 60 дней прошло у мне процент подняли на 5% т.е. 9.89% я должен платить пока не предоставлю закладную, у меня маленький ребенок, ему еще года нет ситуация в стране сами знаете я переплачу примерно 18 000 рублей из-за сотрудников банка открытия, моя семье придется очень сильно придется ужаться чтобы как выйти из ситуации.  По этому не советую банк, отношение скотское. Притензию хотел оставить через горячию линию у них система затраила но при этом заявку о том чтоб со мной связались оформили. ну т.е. я хочу сказать что все делается для того чтоб на мнение клиента наплевать.....