Не возвращают кэшбек по карте МожноВсё и не отвечают на обращения в течение двух месяцев

Открыла в Росбанке две карты МожноВсё: пластиковую и виртуальную. На март выбрала для начисления повышенного кэшбека категорию “Родителям” и 8 марта совершила покупку в Детском Мире. Кэшбек за покупку мне НЕ был начислен. В чате поддержки 4 апреля мне ответили, что я не выполнила условие программы. Но после получаса бессмысленной переписки так и не смогли написать, какой конкретно пункт условий я не выполнила. Вместо этого дали ссылку ([url=https://www.rosbank.ru/klientskie-dokumenty/]https://www.rosbank.ru/klientskie-dokumenty/[/url]), где посоветовали найти сначала файл “Правила акции.можноВСЁ 18-31.10.21”, а потом уже в файле самостоятельно искать пункт, который я не выполнила… Проблемка только, что этот файл не относился к моей ситуации и не описывал правила программы лояльности МожноВсё, а содержал только положения о конкурсе, проводимом Росбанком в соц. сетях и в котором я не участвовала… В общем меня отфутболили. И только после моей угрозы опубликовать эту историю в интернете, оператор в чате удосужился составить обращение по моей ситуации под номером 154934. Ответ на него я получила спустя 2 месяца, 27 мая, в нарушение всех сроков и только после ряда напоминаний. Краткое содержание ответа: меня опять отфутболили. Ни ссылку на правила программы лояльности, которые должны быть размещены на сайте банка, ни указание конкретного пункта, который я нарушила, в ответе так и не было указано. Зато мне написали, что раз у меня две карты МожноВсе, то к программе лояльности подключены не обе карты (хотя счет-то общий), а естественно та карта, с которой я НЕ совершала никаких покупок. А чтобы подключить другую карту МожноВсе, с которой покупки совершались, я должна была заранее направить в банк соответствующее заявление, ведь это прописано в условиях программы лояльности, ссылку на которые мне так и не направили… Таким образом, благодаря мутным схемам Росбанка я не получила не только повышенный кэшбек, но и обычный… Как итог: не советую доверять деньги банку, который запутывает клиентов, используя мутные схемы, обманывает даже по мелочам, никогда не встает на сторону клиентов и тратит месяцы, чтобы ответить на простое обращение.