Отменили гарантированную ставку

Оформила потребительский кредит в АО "Почта Банк" 02.04.2020 года с услугой гарантированная ставка,эта услуга меня очень заинтересовала, как возможность вернуть часть уплаченных процентов , Чтобы одобрили данные условия по кредиту специально перевела получение пенсии в "Почта Банк", знала об условии не допускать просрочек, поэтому следила за тем ,чтобы на дату списания кредита, а она 2-го числа ,необходимая сумма средств была на счету. В полной уверенности,что у меня все в порядке, получаю 3- го декабря сообщение ,что не хватает суммы в 67 рублей, я, конечно, их сразу же доложила, стала выяснять и оказалось, что 1-го числа с меня списали какую то комиссию, так и не поняла какую и за что, и на горячей линии мне сказали, что я лишилась гарантированной ставки и та что была накоплена сгорела,ну как же так? Это же форс-мажор, я не знала ни о какой комиссии, не пришла даже СМС о ее списании 1-го числа, я ведь успела бы отреагировать и доложить необходимую сумму до даты списания кредита. Я пенсионер, прямо скажу не очень обеспеченный человек, иначе не стала бы обращаться в банки за кредитными средствами, должен же быть какой-то индивидуальный подход в таких ситуациях, ведь вся необходимая сумма средств была на счету за 1 день до списания кредита, это легко проверить. Ни до этого случая ,ни до сегодняшнего дня не допускала никаких просрочек по платежам, как бы сложно мне не было. Очень надеюсь на порядочность,объективность ,понимание Банка в положительном решении моей проблемы возникшей отчасти и не по моей вине.