Ужасное обслуживание перекрыло 7 лет сотрудничества

01.06.2022 10:13
1076
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка больше 7 лет.  Было две кредитки,  всегда платила все вовремя, никаких просрочек. Хотела открыть еще зарплатную карту в нем. Но. Дописаться в мобильном банке в чате до сотрудника невозможно, бот отвечает одни и те же бесполезные ответы.  Звонишь в банк- опять 2 часа общаешься с ботом. Еле-еле путем уловок (пришлось сказать, что я нашла чужую карту) меня связали с сотрудниками. Спрашиваю, я оформила рассрочку долга по карте, снимут ли у меня проценты, если я не внесу всю сумму долга? Двое!!! сотрудников меня уверили, что никаких процентов начисляться не будет. В итоге начислили 5000 процентов (не считая комиссии за рассрочку). Опять долгие попытки связаться с сотрудником....оставила заявление, но оно ничего не решило. Погасила эту несчастную карту, а он мне неделю не дает ее закрыть. Бесконечное общение с ботом....бесполезное.  Вообще не хочется пользоваться услугами такого банка, за что я плачу комиссии за обслуживание? За тупого чат-бота? За некомпетентные консультации специалистов, до которых еще не дозвониться?  Ужасный банк, никому не советую. Закрою сейчас обе кредитки и никогда не буду им больше пользоваться и никому не посоветую.  И Это я еще молчу, что Сначала они сделали комиссию за снятие не уведомив заранее, о чем я узнала случайно из новостей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-05T15:32:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 11.07.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T14:12:09+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Проценты начислили согласно условиям договора. Копию можно получить в удобном отделении. Подробнее о льготном периода alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards
user-78358235376
2022-12-05T13:22:51+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка