Тинькофф не компенсирует бизнес-залы

Я и моя жена являемся клиентами банка уже много лет. Жена - премиальный клиент. По её тарифу ей полагается компенсация 4 проходов в месяц в определённой сети бизнес-залов. 26 мая ею были оплачены 3 прохода в бизнес-зал этой сети в Шереметьево. Схема работает так: на входе есть стойка с символикой Тинькофф и qr-кодом. Необходимо произвести соответствующее количество оплаты (в нашем случае - три) с помощью этого кода, что лично мной и было сделано с телефона жены. Компенсация этих затрат банком происходит в течение 5 дней (максимум). 29 мая жене был компенсирован один проход. 30 мая она обратилась в чат приложения банка с просьбой объяснить почему не компенсированы ещё два прохода. Банк предложил подождать до конца 31 мая (последний из 5 дней срока компенсации), на что мы безусловно согласились и спокойно ждали. Сегодня, 01 июня, компенсации так и не произошло. Жена снова написала в чат и имела весьма неприятное общение с сотрудницей Оксаной. Оксана сначала начала требовать чека оплаты проходов и посадочные талоны! При этом банк чётко говорит о том, что ничего подобного не нужно, главное - оплата по qr-коду. После того, как жена отказалась что-либо предоставлять (чеки нам в бизнес-зале не дали, посадочные ещё надо поискать, и не факт, что найдём, да и на каком основании Оксана все это требует?), Оксана написала что будут разбираться в течение двух дней под предлогом того, что она не видит по коду совершена оплата или картой. При этом даже в приложении жены чётко видно, что оплата прошла по qr-кодам. Переписку с Оксаной готов предоставить уполномоченным сотрудникам банка или сервиса Банки.ру. Считаю, что для Тинькофф, чей уровень сервиса всегда был на высоте, недопустима такая ситуация в общении с клиентами (тем более премиальными). Я понимаю, что ошибки допускают все, но, по-моему, ясную ошибку банка он должен исправить в приоритетным порядке, а не пытаться максимально затянуть решения, безосновательно требуя документы и придумывать иные поводы.