Введение в заблуждение (возможно, предумышленный обман) сотрудницей банка

01.06.2022 16:33
1257
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 26 мая 2022 года получала кредитную карту по адресу: город Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 179/4 и была введена в заблуждение (мягко говоря) сотрудником, оформляющим карту. Девушка настаивала на том, что карта должна быть активирована немедленно, сейчас прям надо потратить с неё 1 рубль. Я возражала, тк знаю, что грейс-период 30 дней начинается с первой покупки, которую я планировала сделать ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Но! Девушка сказала, что этот рубль не считается покупкой и в результате в моём ЛК провела эту операцию. Дома разобралась, что меня похоже обманули. Я написала претензию в банк с требованием вернуть карту в состояние ДО "покупки", чтобы на моём счету был тот лимит, который определён банком. Пояснение. Эта карта была интересна только тем, что деньги за покупки, совершённые по карте в первые 30 дней, я отдаю банку через год. Спустя 30 дней - это обычная кредитная ничем не примечательная карта. Так вот, повторюсь,  [b]сотруднице банка я два раза объяснила, что покупку буду делать только через месяц! И, честно глядя мне в глаза, девушка объявила - пополнение моего мобильного счёта на 1 рубль - не покупка! [/b]В понедельник, 30 мая, я написала претензию в банк - [b]обращение зарегистрировано под №А2205300163. [/b]Обещали дать ответ через два дня. Два дня истекли, роботы в ЛК постоянно шлют уведомления о "волшебных" продуктах банка. Но ответа на мою претензию так и нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-06T11:22:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-14T15:13:56+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы обязательно проверим консультацию сотрудника и примем соответствующие меры. Льготный период 365 дней действует на покупки совершенные в первые 30 дней с даты подписания договора. Данный льготный период применяется с даты, следующей за датой совершения первой операции оплаты в течение периода, и может быть возобновлен только в течение периода, при полном погашении задолженности. То есть, после погашения задолженности, до 12.06.22 вы можете совершить покупки и на них будет распространен льготный период 365 дней. По операциям оплаты, совершенным после 30 календарных дней с даты подписания договора, действует льготный период 100 дней. Вы самостоятельно знакомитесь с параметрами продукта, после чего даёте своё согласие, подписав договор. Запросить копию документов можете в любом удобном для вас офисе банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка