Возврат условий по услуге" Гарантированная ставка"

Добрый день! Давно являюсь клиентом "Почта Банк", неоднократно обращались в банк за потребительским кредитом, пользовались кредитной картой. Денежные средства всегда поступали в банк без просрочек, с досрочным погашением.  18.02.2022 года был заключен кредитный договор по программе "Суперсмарт Лайт 15_500" и подключена услуга "Гарантированная ставка", оплата за которую была внесена в полном размере. При оплате текущего кредита была заранее внесена необходимая сумма на его погашение, списание которого должно было произойти 18 мая 2022 года, но 17 мая 2022 года, без уведомления и какого-либо оповещения, с моего сберегательного счета были списаны денежные средства, в размере 500 рублей, в следствии чего  произошла просрочка платежа и накопленная сумма по услуге "Гарантированная ставка" была обнулена. При обращении в отделение "Почта Банк" 20.05.2022 выяснили причину списания - комиссия за услугу "Мультибонус", о которой я не был проинформирован. Там же,  в отделении банка, мною было написано заявление с просьбой вернут услугу "Гарантированная ставка". Срок рассмотрения заявки составлял 4 дня, ответ в срок не был получен и 31.05.2022, при повторном обращении в отделение банка, был получен отрицательный ответ, обоснованием которого является, что к данной услуге "Мультибонус" не подключено "смс-информирование". 31.05.2022 года было написано повторное заявление с объяснением, что сумма по договору была внесена заблаговременно, о списании комиссия я не был проинформирован. В связи со сложившейся ситуацией контроль за движением денежных средств на карте осуществлять не мог, так как я находился на службе. Сегодня 01.06.2022 был получен отказ с такой же формулеровкой (точнее тоже самое письмо,  только другим исполнителем).  Я не отказываюсь от программы лояльности "Мультибонус", и начисления комиссии в размере 500 рублей, но напоминание (Push-уведомление) не приходило, я не могу помнить физически в какой момент была подключена данная услуга и когда будет списана комиссия за нее. В обязанности банка входит обязательное информирование клиента о предстоящих списаниях.  Прошу руководство "Почта Банка" отнестись  с понимание, рассмотреть заявления и вернуть услугу "Гарантированная ставка" по моему кредитному договору на прежних условиях.