Ошибочный перевод на заблокированную карту

31.05.2022 на мою дебетовую карту в Тинькофф пришёл перевод на сумму 20 000 рублей по ошибке - как оказалось человек ошибся номером при переводе. Он, естественно, написал мне и попросил переслать обратно. Я картой практически не пользуюсь и тут при попытке вернуть деньги отправителю обнаружил, что моя карта заблокирована. Пишу в чат, спрашиваю, почему. Отвечают, что имеется непогашенная задолженность. Спрашиваю, какая, если в приложении я не вижу вообще никаких долгов, а моя кредитная карта уже давно закрыта. И как мне вернуть деньги отправителю в таком случае. На первый вопрос ответа не получил (пока), а на второй ответили, что отправитель сам должен у себя в чате запросить возврат средств. Пишу эту информацию человеку. Он пишет в чат, запрашивает возврат средств. Бот отвечает ему, что это невозможно (почему - непонятно). Далее он просит переключить его на живого человека и объясняет ситуацию. Ему отвечают: "свяжитесь с получателем и попросите его вернуть деньги. Если он этого не сделает в течение суток - вернуть деньги не получится. Мы ему отправили в чат сообщение с просьбой подтвердить возврат". Человек пересылает мне этот скрин и просит подтвердить. Я захожу в приложение и не вижу там никаких новых сообщений (очень странная ситуация). Пишу сам. Присылаю этот скрин отправителя и пишу, что вот человек вам написал, вы его снова на меня направляете, а мне ничего не сделать. В ответ мне написали "отправитель клиент Тинькофф?" Отвечаю "да". Получаю "оператор работает над вашим вопросом". В то время как отправителю в чате в ответ на [u]его[/u] "он не получил от вас сообщение" уже второй раз пишут, что " Мы направили сообщение получателю платежа для подтверждения возврата, ждём его ответа ". И человек снова мне присылает скрин и пишет, что вот, вы должны подтвердить, вам написали. Не совсем понятно, куда они направляли свои сообщения, если мне ничего не приходило. Я снова пишу в чат сам, присылаю этот скрин, пишу сам что я подтверждаю возврат средств на такую то сумму такому то человеку. В ответ получаю " Я поняла вашу ситуацию, работаю над этим вопросом ". 🤷‍♂️ Через некоторое время у отправителя в чате уточнили причину ошибки в переводе - он ответил что перепутал номер. А у меня спросили номер телефона отправителя. Далее и мне и ему пришло сообщение, что информация зафиксирована и передана специалистам, в течение суток ответят. Сутки прошли, пока ни ответа ни привета. Ранее не сталкивался с подобным, но в данном случае на мой взгляд очень странно всё развивается. Ситуация не решена, будем снова писать в поддержку. Продолжение истории допишу после возврата средств.