Сплошной обман

29 апреля мне посчастливилось стать обладателем потребительского кредита на товар в этом "чудесном" банке.  Все началось с обращения в чат в день оформления кредита с целью консультации по отключению услуги "Финансовая защита". Клиент вправе отказаться от услуги в течение 14 дней, чтобы получить ее сумму. Далее у банка идет перерасчет.  Сотрудник в чате сообщил, что услугу самостоятельно отключить нельзя, но можно после активации кредита и по обращению в банк, не уточнив каким именно должно быть обращение.  Хорошо, решил подождать активации кредита, произошло это через несколько дней. 2 мая я обращаюсь в чат снова, где прошу уже отключить услугу, так как кредит стал активным. Сотрудник в чате радостно сообщает, что услуга отключена, и плата за первый месяц все равно будет списана, так как услуга была активна.  Хм, странно, что вы собрались списывать деньги за то, что я не получал, но ладно.  13 мая я захожу в приложение банка, проверить, как дела с кредитом. И к своему глубочайшему удивлению обнаружил, что услуга активна! Здесь началась полная вакханалия. Было составлено обращение по отключению услуги. Банк в этом отказал, так как им требуется письменное заявление в офисе, о чем сотрудник не проинформировал.  28 мая был посещен офис, написан отказ от услуги (после этого ее, к счастью, отключили) и подана письменная жалоба на 3 сотрудников чата с обратной связью от банка, все как положено, на основании которой я просил вернуть полную стоимость услуги, чего банк конечно же не сделал.  По жалобе не поступало ответа несколько дней, в приложении обращения не было видно, что было несколько странно. Обратившись в чат выяснилось, что сотрудник офиса Ксения Ш-ва жалобу зафиксировать не соизволила, да еще и сообщили, что обратную связь по эл.почте, которую я выбрал, банк не предоставляет, а присылает только СМС. Смешно то, что в заявлении такой обратной связи нет :) и вишенка на торте, сотрудник в чате сообщил, что ответ по жалобе (да, по той несуществующей) пришел мне в виде PUSH, а я его не увидел. Снова составление обращение с просьбой рассмотреть возможность компенсации полной стоимости услуги. Обратная связь банку по косяку в документе, и разбирательство по ответу по жалобе. 1 июня сотрудник Марина удостоила меня лишь оформлением обращения на компенсацию, остальные вопросы просто проигнорировав, и сбежав из чата со словами: "Могу я вам еще чем-то помочь?", к тому же еще и с оформленным обращением, которое автозакрылось. Уважаемый банк, научите, пожалуйста, своих сотрудников читать и не игнорировать, что пишет им клиент! Сложилось ощущение, что я попугай, который в сотый раз объясняет уже не первому оператору, что у меня произошло, и что я хочу.  Из всех операторов, их было около 6, адекватный ответ смог дать только один сотрудник. Сервис не из приятных.  И конечно же, банк отказал в обращении по компенсации по причине того, что в договоре у вас там прописано. Хорошо, договор-то я прочитал. Написал вам в чат, о чем теперь очень жалею, и получил ответ, что УСЛУГА ОТКЛЮЧЕНА. В вашем чате сообщения операторов- официальный ответ банка. Почему я теперь должен получить меньше денег за услугу, которой не пользовался, если 3 сотрудника в чате не удосужились предоставить адекватный ответ по ее отключению. Я считаю, что это не нормально, когда три человека практически подряд сообщают неверную информацию. Вы заведомо вводите своих клиентов в заблуждение и наживаетесь на этом. К использованию ваш банк не рекомендую.