Не отдают денежные средства при закрытии счета

Описываю ситуацию, которая произошла со мной 31.05.2022г при походе в отделение банка Альфа-банк по адресу: город Москва, улица Менжинского, 23к1. При входе в отделение, первое, что пришлось увидеть, это огромные очереди и явно не справляющийся с количеством клиентов персонал. Спустя полтора часа я все таки сам решил подойти к сотруднику, так как ко мне никто не подходил и попросил помочь мне с моим вопросом.  Суть вопроса - я по нотариальной доверенности представлял интересы своего клиента, хотел закрыть счёт и забрать остаток средств или перевести на его новые реквизиты в другой банк. Я предоставил доверенность и объяснил суть вопроса, сотрудник был некомпетентен в этом вопросе и позвал старшего - начали вбивать данные в свою программу. После этого мне сообщили, что у доверителя просрочка по миграционной карте; я объяснил, что это не так, и что доверитель находится за рубежом и в РФ вернётся ещё не скоро. После чего мне предложили покинуть банк, и предложили вернуться, когда будет ясность по моему вопросу - я настоял и объяснил, что я уже нахожусь тут более двух часов, все документы при мне, можете их проверять и выполнять мой запрос, как вашего клиента. Сотрудник удалился ещё на полчаса и после, сообщил, что ничем не сможет мне помочь. Я в очередной раз всё объяснил и показал, ведь в других банках подобных вопросов никогда не возникало, максимум набирали по телефону нотариусу или смотрели базу енот через нотариуса. Мне начали говорить, что сб подозревает моего клиента в мошенничестве и попрощались со мной.  В итоге после трёх часов нахождения там, мне не было предложено ни одного варианта решения моего вопроса, кроме как покинуть отделение. С таким я ещё не встречался, надеюсь отзыв будет замечен и сможет предостеречь потенциальных клиентов от обращения за услугами в данный банк, и от такого отношения, когда просто НЕ ОТДАЮТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА МОЕГО КЛИЕНТА И НЕ ПРЕДЛАГАЮТ НИКАКИХ РЕШЕНИЙ.  По данному инциденту собираю объемную жалобу для подачи в ассоциацию российских банков, Роспотребнадзор и Центральный Банк России. Благодарю, что дочитали до конца. Надеюсь мой опыт сможет кому-то быть полезным - становитесь клиентами честных банков, делайте правильный выбор!