Незаконное списание с кредитной карты

02.06.2022 07:38
1232
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня есть задолженность по кредитной карте в размере 190000, плачу всё во время. Крайние пару тройку месяцев обнаружил , что списания по кредкарте завышены, сумма минимального платежа не отображается в приложении. Что платишь? Сколько платишь? Не ясно. В этом месяце банк отличился! С 18 мая по 1 июня у меня было списано почти 19000 , якобы по погашению основного долга и процентам….. Выяснилось , что у меня помимо необъяснимого размера списания есть ещё и Страховка , информации по платеже за которую так же нигде нет( составляет 2000 каждый месяц), на подключение которой я согласия не давал. Три дня пытался выяснить информацию через Мобильный банк и call-centre , но все тщетно: по 30 минут жду пока один оператор меня отправит и переключит на другого , более компетентного сотрудника, в итоге просто звонок сбрасывается. В чате ничего объяснить подробно не могут и видимо не хотят. Всё у них об одном: извините, нас мало , мы вас переключим на другого. Ответа ждёшь порой несколько часов. Потребовал через чат принять жалобу- тщетно. Иду в офис , беру все распечатки и через своего юриста пишу в ЦБ - надоели…………
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-06T17:08:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 07.07.22 Отзыв зачли. Нет ответа от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-14T18:31:31+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились с нами. Страховая программа - это дополнительная услуга, которая подключается только с согласия клиента перед подписанием договора. Вы дали своё согласие на подключение услуги подписав договор. Услуга " Страхование владельца кредитной/потребительской карты " отключена. Списанная сумма зачислена на ваш счёт 02.06.2022 Запросить копию документов можете в любом удобном для вас офисе банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map
Ilya7777777
2023-02-02T01:19:53+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка