Alfa travel не любят возвращать деньги клиентов

14.02.2022 я имела неосторожность приобрести авиабилеты Аэрофлота для моей семьи с вылетом в сентябре 2022 года, на общую сумму свыше 170 т.р. Далее последовали многим известные события и с 08.03.2022 рейсы Аэрофлота за рубеж были отменены и был гарантирован возврат денег держателям таких билетов. 11.03.2022 я дозвонилась в контакт-центра Travel Альфа-банка и составила обращение на возврат денежных средств и бонусных миль, использованных при покупке авиабилетов. Мне сообщили что сроки возврата им неизвестны, скорее всего это займёт около 30-45 дней (при обращении в Аэрофлот мне было сообщено что возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения авиабилета (travel.alfabank.ru в моем случае). 11.04.2022 от Аэрофлота поступил звонок об окончательной отмене моих рейсов. Другим пассажирам, купившим билеты напрямую у Аэрофлота, деньги вернули через неделю после этого звонка. В Travel Альфа-банк мне сообщили что возврат денег им не поступал и они не знаю в какой срок будут возвращены денежные средства, скорее всего в течение 30-45 дней. Сегодня, 02.06.2022, мне так и не вернули деньги, спустя почти 3 месяца после обращения, 2 месяца с тех пор как другим пассажирам вернули деньги и бесчисленное количество запросов о статусе возврата (никакого ответа я так и не получила). Обратная связь как банка, так и представителей Travel Альфа-банк просто "великолепная" сроки ответа на письменный вопрос достигают нескольких недель, в онлайн поддержке так же могут отвечать сутками. Судя по всему, несмотря на мои попытки урегулировать вопрос мирным путём придётся добиваться возврата через прокуратуру и суд, но денег я явно не увижу даже до конца года.  Вот так, благодаря Travel Альфа-банк ваша семья может не только лишиться денег на неопределённый срок, но и возможности наконец то отвезти ребенка на море.