Много претензий. Красный уровень жары

02.06.2022 17:11
1196
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, друзья ! Накопилось много претензий к работе Банка: 1. Не выплатили кэшбэк 3000 за инвестиции. Ожидаю уже 3 месяца, степень выноса мозга контактным центром и онлайн-чатом зашкаливает. Уже и завели обращение. И на ускорение отправили. Ноль эмоций,ничего не могут сделать. Ждать кэшбэк 3 месяца это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО И ПОЗОР.  2. Выключилось приложение намертво. Онлайн чат на сайте жутко лагает. При наличии проблем БЕСИТ ужасающе. 3. По уже ВЫДАННЫМ картам 110 дней без процентов поменяли условия! Отлично , ребят, как раз в разгар кризиса вставить шило в спину клиенту ! Теперь снятие платное- куча процентов плюс ещё ФИКСИРОВАННЫЙ побор. Ваши прямые конкуренты из Райффайзенбанка так не поступают с клиентами! Гораздо честнее вас оказались! Полнейший стыд и ПОЗОР. Никогда такого кринжа от «автобусной остановки» не было. Убедительно прошу: 1. Осуществить выплату кэшбэк. 2. Возместить моральный ущерб. 3. Вернуть в индивидуальном порядке условия бесплатного снятия наличных по кредитным картам - как раз в сложное время «наказывать» клиентов отвратительно и неприемлемо! Тем более ставка рефинансирования уже вернулась в «человеческие» параметры. Какая причина оставлять теперь эти драконовские комиссии? И да- решите уже вопрос с мобильным приложением! Опять же у Райффайзенбанка все работает отлично. А у вас позор. Замучили только сотрудников выполнением плана продаж, а на клиентов - плевать!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T09:29:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Для нас важна обратная связь. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. С марта банк начал списывать комиссию за снятие наличных с кредитной карты 5,9% + 900 ₽ от суммы снятия. Напомним, изменения были связаны с повышением ключевой ставки Центробанка: мы, как и другие банки, вынуждены были отреагировать и повысить некоторые тарифы по услугам. Ваш запрос по кэшбэку находится в работе у коллег профильного подразделения. Обязательно вас проинформируем о результатах рассмотрения по вашему адресу электронной почты. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Мы обязательно примем во внимание высказанные вами замечания.
Johroowu
2022-07-05T18:15:08+03:00
БАНК НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ СМОГ ПОСЛЕ 4 ОБРАЩЕНИЙ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка