Формальные отписки и ни чего более

Хочу пожаловаться на банк в связи с сокрытием информации либо намеренном манипулировании неточными данными, я  составила уже 5 обращений в банк (№ A2204264310, A2205235137, № A2205244816, № A2205261348, № A2205265413), где просила дать мне официальные разъяснения с какого по какое число каждого месяца банк по моему тарифу считает расчетным период -  для учета расходных операций по выполнению условий бесплатности обслуживания, в результате чего меня все время посылают почитать ссылки и не отвечают конкретно на мой простой вопрос.  Общая информация по тарифу на сайте гласит о расчетах за календарный месяц, но оказалось это противоречит действиям банка и вопреки выполнению мною условий согласно именно этим официальным данным у банка все таки какой-то иной свой расчет, в результате которого он считает, что условия мною не выполняются и списывает комиссию. Я хотела бы однозначности в прочтении мною условий и официальное письмо конкретно по моему тарифу по датам расчетного периода и расходным операциям, которые я у сотрудника в отделении уточнила как входящие в учитываемые для выполнения условий бесплатности) но банк упорно мне отвечает не на мои вопросы, а формально отписывается. Достучаться ни до одной службы банка, ни по телефону, ни в чате приложения я не смогла, а почты на которую можно написать - я не знаю, все письма мне приходят с «ящика» без ответа. Прошу помощи в разъяснении почему Банк так поступает с постоянными клиентами и помощи в получении официального письма с точной информацией по моему тарифу обслуживания исходя из моих сроков и вопросов по расходным операциям ( в частности, учитывает ли банк оплату коммунальных платежей в расходы по счету карты как мне сказали в отделении банка?). Заранее благодарю