Некомпетентные операторы

02.06.2022 20:35
1146
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила у этого банка кредитную карту тревел. Бумажный вариант условий не выдали т.к. с бумагой в стране напряг. Без проблем. Все пришло на почту. Хотела по позже спокойно ознакомиться с условиями,но произошел форс мажор. Не успела. Нужны были наличные деньги. Понимаю,что карта не как их обычная, вдруг условия другие. Один только льготный период другой. Ищу в электронной почте файл и не могу найти. А времени не много было. Решила позвонить в банк. Задала оператору прямо вопрос "нужно снять наличные деньги, а возможности посмотреть условия нет. Действует ли по данной карте ЛП на снятие?". Оператор что то читал,выяснял и по итогу сказал "да, действует. Но будет комиссия и срок ЛП 60 дней".  Я обрадовалась,что половина моей проблемы решена и сняла деньги с комиссией,как и сказал оператор. Потом формируется выписка и что я вижу? Проценты. Как оператор читал- не известно. По итогу из-за его халатности я вынуждена платить проценты, т.к. операция выполнена. И не важно,что меня дезинформировали. Очень неприятная ситуация. А до этой ситуации в тихую на другую кредитную карту включили страхование. Чат в этом банке работает крайне ужасно. Очень долго и внятного ответа получить невозможно. Бота обойти,чтобы поговорить с оператором- тоже что то сказочное.   Все ругаются на Тинькофф или сбер. А по факту альфа самый беспардонный банк. По возможности как можно скорее закрою все продукты в этом банке и более сотрудничать не буду.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-07T20:27:08+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 07.07.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T16:56:53+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение на горячую линию и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Мы готовы в индивидуальном порядке вернуть вам начисленные проценты при условии, что вы погасите всю задолженность по кредитной карте в срок до 24 июля включительно. После погашения необходимо повторно обратиться в банк для возврата процентов.
_Sty_
2022-12-05T15:28:43+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка