Отвратительная организация, неквалифицированное сопровождение перемены лиц в ипотечном договоре по наследству

Добрый день.  Я являюсь наследником вашего клиента по ипотечному договору. С момента, когда я узнала о наличии кредита, я исправно за него платила. Сотрудники ипотечного центра проконсультировали меня, что мне можно оформить автоматическое списание суммы ежемесячного платежа с моей карты, что я и сделала. Потом сотрудники ипотечного центра сориентировали меня, что мне можно написать заявление о перемене лиц в ипотеке, и заверили меня, что никакие условия кредита не будут изменены.  16/04/22 я написала заявление о перемене лиц в кредитном договоре по ипотеке. 20/04/22 мне пришла смс о том что перемена лиц одобрена25/05/22 мне позвонил сотрудник и сказал приходить на подписание, сказав, что это возможно лишь в будний день. Сегодня, 02/06/22, я пришла в отделение на подписание договора и при прочтении дополнительного соглашения, оказалось что 1. В дополнительном соглашении совершена ошибка в документе, на который идёт отсылка (в дате выдаче свидетельства о праве на наследство объекта недвижимости). Эта ошибка делает дополнительное соглашение недействительным.  2. В середине апреля я распечатывала график платежей. В том дополнительном соглашении, которое мне предлагали подписать была указана иная процентная ставка, иная сумма договора, ежемесячный платёж был больше на 4 тысячи рублей, а также было упоминание «неучтенных процентов». Суммарная стоимость кредита изменилась на почти полтора миллиона рублей. Никто из сотрудников не смог ответить мне откуда взялась эта разница.  Я отпросилась с работы, но не смогла подписать дополнительное соглашение из-за ошибки банка и существенной разницы в сумме. Я являюсь вашим клиентом больше 8 лет, я храню свои сбережения в вашем банке, я являюсь вашим зарплатным клиентом и с учётом вышеперечисленного нахожусь в недоумении от всего происходящего и это похоже на издевательство над клиентом, который выполняет свои обязательства.  Прошу:- объяснить почему документы приходят с неправильными реквизитами и мне нужно ещё раз отпрашиваться с работы на подписание, которое может оказаться таким же- объяснить откуда взялась разница в процентной ставке, ежемесячных платежах, сумме кредита и «неначисленных процентах»-рассказать могу ли я реструктурировать наследную ипотеку по программе it-специалистов-относится нормально к клиентам, попавшим в сложную ситуацию, а не с позиции «я только назначению время, я ничем не могу помочь и не могу ответить на вопросы»