Такого проблемного сотрудничества у нас еще не было

24.05.22 мы подали заявку на на потребительский кредит под залог автомобиля. Заявку одобрили, с нами неоднократно связывались по телефону для уточнения всех деталей, далее был видеозвонок, при котором сотрудница банка проверила наш автомобиль со всех сторон, приборную панель и пр. и сказала ждать звонка с окончательным решением. В тот же день (27.05.22) нас пригласили на ПОДПИСАНИЕ ДОКУМЕНТОВ , это важно! сказали подьехать в отделение банка со всеми документами для подписания готового договора (мы взяли все документы, которые нам перечислили). Мы в назначенный день, а именно 28.05.22, суббота (в воскресение в этом отделении выходной), прибыли в отделение банка примерно в 10:20 с наивной надеждой закончить до обеда. Отсидев очередь, выяснилось, что сотрудник, Ю-ч Артем, не имеет досупа к документам, у него в программе они просто не отображаются. Артем порекомендовал нам позвонить по горячей линии и попросить, чтобы ему открыли доступ к документам и договору. Мы так и сделали сразу же, выйдя на улицу, чтобы не задерживать других посетителей. Оператор по телефону после уточнения всей информации сказала ждать звонка в течение 10-ти минут. Естественно никакого звонка не поступило ни в течение 10-ти минут, ни 20-ти. Через 30 минут я позвонила вновь. По второму кругу уточнив всю информацию нам снова сказали ждать, правда на этот раз нам все таки перезвонили (и на том спасибо) и сказали, что сотрудник банка в отделении ( в нашем случае Ю-ч Артем) должен сам составлять договор. Мы снова отсидели очередь и выяснили, что ничего такого Артем делать не должен да и не может ввиду своих полномочий. Я снова звоню в банк. Терпение на исходе. Мне сообщили, что наша заявка находится в работе в кредитном отделе и что кредитный специалист с нами скоро свяжется. в это время отделении банка начался обед и мы уезжаем домой. Через какое-то время с нами связался специалист, представился Русидом и сказал, что все в порядке и нам нужно вернуться в отделение банка и позвонить ему (по горячей линии). Мы снова приехали в банк, связались с Русидом и передали телефон Артему, после непродолжительного разговора Артем выяснил, что никакой договор дистанционно никто в принцие сделать не может и что все эти звонки, видеозвонки и рассматривания автомобиля были бесполезны и как-будто были направлены только на то, чтобы мы больше никогда в этот банк не обращались. Артем начал заново составлять заявку, все по новой. И тут выясняется, что надо было взять с собой ИНН, о чем никто ни разу не упомянул. Мы едем домой за ИНН и СНОВА В БАНК! Артем в конце концов составляет и отправляет заявку, фотографирует автомобиль и отпускает нас восвояси. И мы ждем решения банка. То есть вместо того, чтобы после подачи нами заявки 24.05, нам позвонить и сказать ехать в отделение и решать все на месте, нам, извиняюсь, делали мозги 4 дня, чтобы потом в отделении Артем составил заявку за 10 минут и мы отправились по своим делам. Гениально у вас банк работает, ничего не сказать. В 18:00, примерно, нам позвонил Артем и сообщил, что кредит нам одобрили и мы можем приехать все подписать. Чтобы было понятно: отделение банка закрывается в 17:00, т.е человек задержался на работе на 2 часа только для того, чтобы закончить с нами работу. Напоминаю, в воскресенье в отделении выходной, это значит, что если бы не Артем, это все тянулось бы минимум до понедельника.  Я ставлю оценку 5 только благодаря Ю-чу Артему. Если бы была возможность, самому банку поставила бы 1. Артем, спасибо! Совкомбанк, делайте что-то с коллцентром, таких терпеливых, как мы, немного.