Списание комиссии без её указания в Истории операций

02.06.2022 23:56
1199
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною от 30.05.22 были совершены две операции через приложение Юнистрим (перевод средств за границу) на сумму 44 275 и 94 875 рублей.  Во вкладке "История" по счету данные переводы отражены с теми же суммами, что и выше. Проводок с комиссиями в "Истории" также нет. То есть я, как клиент, делаю вывод, что по данным операциям комиссии нет. От 02.06.22 были совершены две такие же аналогичные операции через МП Юнистрим. Только в этот раз в "Истории" были отображены комиссии в виде двух операций на сумму 863,36 и 1850,06 рублей (причем в "Истории" они отображаются от 01.06.22, возможно потому что операция в обработке - не знаю).  После этого я написал в чат мобильного приложения ( 02.06.22 21:38 ) Суть была такова - почему списалась комиссия за данные операции, если ранее её не было.   Получены следующие ответы: 1. По предыдущим операциям (за 30.05) комиссия оказывается была. Только ее в "Истории" нет - заказывайте выписку через МП и смотрите там.  2. Комиссия была введена от 16 марта. Все законно - комиссию не вернем.  По первому ответу хотел бы добавить: если у банка есть функционал просмотра истории операций через вкладку "История", и по неизвестной причине комиссия отображается "по настроению", то в чем смысл этой вкладки? Как можно доверять той информации, которая там представлена? Непрозрачность истории операций (осознанная) или же недоработки мобильного приложения - не уверен, как это понимать. Итог: общая сумма списанных банком комиссий за 4 операции 5 426 рублей и 72 копейки. Причем про комиссии по двум операциям от 30.05.22 я бы так и не узнал, если не бы написал в чат. Требую сумму вернуть. Про изменение тарифов и прочее, вы можете быть законно правы, но введение в заблуждение скрытием информации по комиссиям от 30.05 в мобильном приложении - это опять же либо ваш осознанный выбор, либо недоработки мобильного приложения.  Отдельно хотел бы выделить работу сотрудников чата. Я их жду по 15-30 минут, а они заканчивают диалог, не дав составить обращения, не дождавшись моего ответа или дополнительных вопросов - кидают на робота. Два часа провисел в чате, сменилось 3 сотрудника, точного ответа так и не получил на свои вопросы.  Следующие скриншоты из МП (вкладка "История") отправлял в чат сотрудникам: 1. Операции от 02.06 и комиссии 2. Операции от 30.05 без информации по комиссиям
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T09:43:49+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили, комиссия списана корректно. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Мы не можем разместить информацию о комиссии в стороннем приложении. В истории операций комиссия отображается после того, как перевод подтверждается, ошибки в отображении нет. Мы уведомляли клиентов об изменении тарифа используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если нужно пополнить карту другого банка, рекомендуем переводить деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Также мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.
user-62098254039
2022-12-05T15:29:39+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка