Обман

Здравствуйте. Мы не занимаемся подготовкой декларации 3-НДФЛ за клиентов. При этом не отказываем в рассмотрении такой возможности в частном порядке. Не стали отказывать и в вашем случае. Процесс нестандартный, поэтому декларацию готовим в ручном режиме. Мы запросили у вас необходимые документы, чтобы заполнить декларацию правильно. Мы вели диалог, в котором паузы были как с нашей, так и с вашей стороны. Вы отказались от наших услуг и обратились в стороннюю организацию. В свою очередь, мы не отказывались от обещания и были готовы сделать документ, но на это требуется время по вышеописанным причинам. Не исключаем, что в будущем введем это услугу для всех клиентов, и это будет происходить в автоматическом режиме с определенным сроком. Мы, действительно, повысили комиссии. Когда мы вносим изменения в условия обслуживания, мы анализируем все рыночные факторы, включая себестоимость оказания услуг, изменения в использовании сторонней инфраструктуры и прочие. С 16 мая комиссия за сделки с валютой стала выше, при этом комиссия за маржинальное кредитование наоборот уменьшилась. Мы продолжаем внимательно следить за всеми переменами на рынке, которые сейчас происходят регулярно, и не исключаем, что в будущем в наших тарифах будут какие-то изменения. Также в последние месяцы сроки зачисления переводов увеличились. Некоторые переводы отменяются на стороне банка-корреспондента или получателя. В этом случае деньги возвращаются отправителю. Мы рассматриваем каждый такой случай индивидуально и помогаем отслеживать статус перевода. Поскольку SWIFT требует большого внимания и сам процесс усложнился, мы решили увеличить её до общерыночных величин. Вы не смогли совершить SWIFT-перевод из-за технических сложностей, над устранением которых мы активно работаем. Простите, пожалуйста, за допущенную ошибку и ситуацию с переводом. Обязательно проработаем эти моменты, чтобы впредь не допустить их.