Волшебные системы распознавания

03.06.2022 11:45
1571
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулась сегодня утром с тривиальнейшей проблемой входа в онлайн банк на новом устройстве. Естественно пароль не помнила и пошла по стандартному пути восстановления данных. На одном из этапов затребовалось кодовое слово, но система упорно твердила, что ввожу я неверное кодовое слово. На этом этапе судьба и столкнула меня с оператором Натальей. Помочь Наталья не намеревалась и явно не блистала компетенцией в задаваемом вопросе. Из цитат данного оператора: -мы не видим ваше кодовое слово, его определяет система по голосу -у вас может быть 2 кодовых слова и я не знаю какое вы указали -я не могу вас перевести на старшего или другого оператора пока вы не назовете имя или внутренний номер сотрудника Финалочкой послужила просьба оставить жалобу на себя самостоятельно, после чего Наталья, как из числа самых хитрых не придумала ничего лучше, чем поставить меня на mute и ожидать пока я завершу звонок. Вкратце, кончилось тем, что я перезвонила и попала на адекватного оператора которая решила мой вопрос и на нее я далее оставлю благодарность. А Наталье желаю никогда не работать с клиентами, потому что она это делать не умеет и явно не желает.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2022-06-06T17:19:48+03:00
Добрый день. В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление и искренне надеемся, что данная исключительная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Проведенная проверка показала, что в первой части разговора оператор провел корректную консультацию и помог восстановить доступ в личный кабинет. Однако факт того, что затем оператор не перевел звонок на уполномоченного сотрудника по Вашей просьбе не остался без нашего внимания. Данный момент проработан с сотрудником во избежание подобного в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обращение и сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка