Операторы грубят и мстят

02.06.2022 позвонил на горячую линию банка. Мне ответил оператор Илья. Оператор вел себя некорректно. Я попросил его составить жалобу в службу контроля качества. Оператор 30 минут не мог записать жалобу. Просил его писать слово в слово - он постоянно что-то путал. Пытался записать "жалоба в службу БЕЗОПАСНОСТИ контроля качества" вместо службы контроля качества. Сложилось такое впечатление что оператор был неадекватен и агрессивен. В итоге была составлена жалоба A2206022009. После окончания разговора мне стал приходить спам в СМС. Такое впечатление, что оператор обиделся и передал мой номер сотового в телеграм-бот, который шлет спам.  Самое интересное - оказалось что оператор НИЧЕГО не зафиксировал в жалобе. При проверке в мобильном приложении вместо текста жалобы была пустота. Общение с другим оператором подтвердило предположение - оператор Илья обманул клиента и ничего не писал в жалобе. Из-за этого постоянно путался при просьбе зачитать то, что он написал - он ничего не писал. Альфа-банк повел в этой ситуации отвратительно - не стал рассматривать жалобу (при повторном звонке другой оператор зафиксировала, что службе контроля качества необходимо прослушать звонок и сообщить о корректности поведения оператора). Банк прислал отписку "спасибо за ваш отзыв" и все. На следующий день на горячей лини оператор Ева сообщила, что заново открыть заявку не может, зарегистрировать заявку о том, что банк некорректно закрыл обращение тоже не может. Получается что операторы Альфа-банка грубят клиенту по телефону, используют персональные данные клиента в личных целях для мести, а банк просто закрывает на это глаза и благодарит за отзыв.