Затрудняюсь даже дать название такому отношению к клиентам

03.06.2022 17:50
1081
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 8 апреля было составлено обращение по поводу проблем с отображением статистики балльного кешбека, программа не учитывает покупки и пишет, что не выполнены условия программы лояльности.  Отмечу, что обратилась я ещё 4 апреля, но сотрудники чата несколько дней отказывались регистрировать запрос. А изначально проблема возникла в марте, просто в апреле она не исчезла. Обращаю ваше внимание, что речь идёт именно о статистике балльного кешбека, а не о статистике уровней так называемой игры 5х10. В вашем банке две программы лояльности, но сотрудники упорно предпочитают видеть только одну. Я даже отправляла им в чат скриншот условий, где черным по белому указано, что существуют две программы После того, как истек срок ответа на обращение, я обращалась почти ежедневно  в чат с целью выяснить, когда решат проблему. Сотрудники чата кормили завтраками и постоянно спрашивали повторные скриншоты. 1 июня я вновь обратилась в чат с напоминанием о проблеме, меня заставили снова прислать те же самые скриншоты, якобы без них вопрос не решат. И 2 июня я наконец получила от вашего банка смс, что если проблема актуальна, я должна обратиться в чат. Как иначе вы расцените поведение вашего банка, как не издевательство над клиентом?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-09T07:17:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-06-17T13:54:13+03:00
Уважаемая Элина! Благодарим за обратную связь и за ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Со своей стороны Ваш отзыв мы не оставили без внимания. Информация незамедлительно была передана в профильное подразделение Банка для проведения анализа отображения информации в разделе "Статистика" мобильного приложения. Просим Вас проверить корректность отображения данных на текущий момент и сообщить нам. Надеемся на понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка