Проблемы для клиентов

Несколько дней назад оплатила коммунальные услуги картой Сбербанка. Через два дня пришло сообщение, что оператор отклонил платеж.  Звоню своему оператору, который сообщает, что платеж он не отклонял, все порядке у  них, проблемы на стороне банка.  Звоню в Сбербанк, чтобы узнать что произошло... А дальше начинается квест. ТРИ дня уже длится переписка с банковскими сотрудниками в онлайн чате. Сколько менеджеров со мной общалось я уже сбилась со счета. Ни один не смог сказать, что не так с платежом, один только посоветовал обратится к оператору.... Но все как один сообщают, что деньги вернулись на счет, на вопрос почему я  тогда не вижу их на своей карте, все как один советуют сделать выписку по карте, при этом сделать этого в моменте невозможно, потому что выписку можно заказать через несколько дней только... Ну ладно, прошли эти дни, заказываю выписку и не обнаруживаю прихода этих денежных средств.... и опять пишу в банк.... В результате, по итогу трех дней я до сих пор не понимаю, кто отклонил мою операцию и зачем, куда делись данные деньги, Сбер сообщил, что они вернулись, но при этом на счет мне не упали, операция в истории при этом висит как отмененная.... Сотрудники банка отвечают шаблонно, как робот-бот сбера, отвечают долго, при этом ты либо ждешь в приложении и тратишь свое время, либо сотрудник уходит из чата и ты начинаешь заново с новым менеджером. Отвратительная работа. Прошу провести проверку работы Ваших сотрудников, найти мои деньги и вернуть их на счет (раз уж ваши сотрудники на местах не могут этого сделать), и сообщить, что за сбой произошел с данным платежом, как этого избежать в дальнейшем и вообще на чьей стороне проблема? на вашей или оператора. Еще меня пугает, что с вашей карты это был первый платеж моему оператору коммунальных услуг,  у меня теперь каждый месяц будет такое развлечение?