Не хотелось бы быть клиентом

Мама стала "предпенсионером" и может забрать свои деньги так называемой "накопительной части пенсии". Инвестировала она в Лукойл НПФ, теперь это НПФ Открытие. В нашем городе 7 офисов, единицы работают после времени окончания раб.дня рядовых горожан. Пришли в субботу в офис на К.Маркса, администратор возле эл. очереди не придуман, ткнули первое попавшееся (закрытие вклада) сели ждать. Ждали мин 10-15. Потом нас перевели на др. специалиста и тут: 1) дайте реквизиты карты мир на бланке банка(с) Просим бланк заявления, чтобы их вписать. "Нет, нужно на бланке - это требование банка" 21 век, высокие технологии, зеленый банк сокращает кол-во офисов, у вашей организации с ними тоже не оч, но реквизиты на бланке. В итоге препираниями дошли до того, что прислали из онлайн банка на раб.почту специалиста свои реквизиты (думаете там пдф, как бы не так, 6 строчек как будто из текстового редактора, но это требованиям банка соответствует))) 2) долгое ожидание сканирования паспорта, снилс и прочих пфрских бумажек. Поиск инструкции "специалистом"  3) я не могу у вас принять документы - система не работает. Приходите в будни с тем же пакетом, там я смогу хотя бы с организацией связаться, а сегодня у них выходной (с) Что за организация, в которой умер последний сис.админ. - загадка. Что стало со сканами (почему их нельзя в CRM зафиксировать и прийти уже просто с паспортом) - загадка. Как вишенка на торте от "спецалиста" на наше возмущение в том числе кол-м офисов нормально работающих и отсутствия в норм районах (мы живем в самом центре, а работает мама в Юго-Западном микрорайоне, т.е. доехать надо мин час). Нам в Юго-Западном микрорайоне предложили ул Шварца (посмотрите дорогой представитель банка где это)))  Осадочек остался конечно. Очень жаль, что возврат своих же денег превращается в некую эпопею. И все впечатления от симпатичного офиса и рекламы в СМИ это "ожидание" отличное от "реальности" Посмотрим, что будет дальше.