Не пришёл перевод, обращения уходят в никуда

Шесть дней назад мне перевели деньги. У отправителя есть чек, у меня есть строчка в истории. Баланс увеличился меньше чем на половину высланной суммы. Выждала положенные три дня, денег нет. Сходила в чат, оператор создала обращение с темой "Овердрафт" (?). На следующий день мне прислали потрясающую отписку: "Ваше обращение №*** от *** рассмотрено. По техническим причинам баланс вашей карты был ошибочно увеличен. Банком проведена корректировка. При наличии задолженности, просим её погасить. Извините за неудобства. СберБанк". То есть смысл, видимо, в том, что теперь у меня ещё меньше денег на счету, а перевода как не было, так и нет.  Пошла в чат второй раз. Оператор номер два не смогла ответить, на какую сумму была проведена корректировка, когда произошло это ошибочное увеличение счёта - на всё невнятное "ой, у нас у части клиентов так". Сумму не может сказать, потому что "Это был технический сбой, в выписке эта операция не отображается". То есть фактически, банк меня уведомил, что с меня сняли неизвестно сколько денег, потому что якобы мне их неизвестно когда добавили, но сколько и когда - не моё дело, просто поверьте нам на слово. А самое интересное - где, всё-таки, мой перевод. На этот вопрос оператор пообещала мне ещё одну корректировку в течение двух недель. Спрашиваю, где написано, что она будет, потому что на данный момент у меня нет открытых обращений, предыдущее они радостно закрыли. Ответ потрясающий: "Информация указанна в банке". Где, спрашиваю. Ссылка, ну хоть что-то. "Вам создать повторное обращение, что бы вам предоставили ответ?" - ну да, пожалуйста, было бы неплохо. Создала, распрощалась, иду смотреть обращение... опять тема "Овердрафт"! Ребята! Моя тема - не пришли деньги на счёт!) Итог: две абсолютно некомпетентные девушки, которые копипастят ответы с листа и не могут дать никакой информации. Минус по счёту, судя по отписке, которую прислала техподдержка. И перевода как не было, так и нет. А там не две копейки. В будний день пойду в отделение разбираться, может, там хоть самостоятельно говорить умеют. Продолжаю наблюдения.