Бонусы премиум-обслуживания: не бьют плёткой на входе в отделение

Хочу кое в чем признаться. Мне стыдно за премиум обслуживание в Альфа-банке, как будто я им руковожу, и очень плохо это делал как минимум последние полгода. Вчера я позвонил персональной менеджерке с проблемой: в отпуск лететь 10-го, а кушать там будет не на что, хотелось бы снять мою честно купленную до 9 марта валюту, а приложение предлагает ближайшую дату на 25 июня. Это потом я поискал по интернету и нашел тьму отзывов про увлекательный квест "получи из Альфа-банка свои деньги". У меня в голове были разные сценарии, начиная с оптимистичного "для наших любимых клиентов можно вот так получить деньги пораньше, но придется поездить" и заканчивая пессимистичным "прошу прощения, но сейчас действуют жесткие правила для всех клиентов, вы можете купить валюту по наличному курсу здесь и здесь". Реальность, как обычно, превзошла ожидания. Я узнал, что ЦБ установил для всех банков срок выдачи валюты в 20 дней, поэтому у меня нет иных вариантов, кроме как ждать своей очереди. Причем никаких извинений и попыток хоть как-то решить мою проблему я не услышал. Также мне сообщили, что, подписав договор банковского обслуживания, я подписался и на то, что должен ждать свои деньги, и нельзя жалеть. Конечно, я знаю, что Альфа-банк сделал очень удобный для себя договор, и каждый клиент обязан каждый день ходить на сайт, изучать свежую версию и радоваться этому захватывающему детективу. Я понимаю, что в текущей ситуации, когда речь идёт о выживании банка в целом, на клиентов можно и наплевать. Но я хотел бы спросить у банка несколько вещей: 1. Почему нельзя научить менеджеров хотя бы не лгать своим клиентам? Заметьте, я даже не прошу вас перестать "недоговаривать"... Когда я указал менеджерке на приказ ЦБ от 9 марта (где, конечно, нет никаких сроков на получение валюты) и обвинил во лжи, она в конце концов признала ошибку и извинилась. Но ведь она не просто так начала выдумывать все эти дурацкие оправдания, это похоже на систему. С ужасом представляю, как относятся к "непремиальным" клиентам в Альфа-банке. Может, хотя бы не бьют? 2. Вы не думаете, что сейчас загоняете себя в ту же яму, где уже сидят с начала пандемии авиакомпании? -- Дорогие пассажиры, войдите в наше положение, не требуйте полного возврата денег, возьмите ваучерами? -- Что-то вы не входили в наше положение при перевесе в 100 грамм, почему же мы должны?! Если вы плюнете на своего клиента, клиент утрётся. Но если все клиенты плюнут на вас -- вы утонете. И даже поддержка государства вам тут может и не помочь. 3. Какие вообще обязанности у персонального менеджера? Втюхивать кредитную карту тем, у кого ипотека? В моем прекрасном мире направленная на лояльность клиента коммуникация выглядит так: -- Добрый день, уважаемый клиент. Вчера ЦБ объявил об ограничениях на получение валюты. Поскольку у вас есть 27 долларов 13 центов на счету, давайте я объясню, чем вам это грозит: для того, чтобы валюты всем хватило, нужно её заказывать за 20 дней, учтите это. Чтобы немного скрасить ожидание, мы предлагаем вам хорошие условия по валютным вкладам -- до 5%. Вам всё понятно, есть ли вопросы? -- Спасибо, здорово, что вы сообщили, мне валюта потребуется месяца через три, так что открою вклад и давайте сразу оформим заказ валюты на 3 июня. Клиент доволен, менеджер не лжет, банк не в накладе, правила выполняются. А сейчас менеджеры лгут прямо в уши, клиент в ярости, лояльностью и не пахнет, а будущее банка лично в моих глазах под большим вопросом. Ну, надеюсь, хотя бы у владельцев банка хватает денег за зарплату уборщице, а клиент не мамонт...