Не довели изменения в продуктах банка

05.06.2022 09:34
1116
4
Оценка
1
Отзыв проверен
5 мая с.г. Воспользовался переводом со своей карты Польза на карту другого банка на суммы 75000₽ и 100000₽.из мобильного приложения. Во время переводов в приложении было указано: БЕЗ КОМИССИИ. в СМС подтверждении переводов были указаны эти же суммы и ни слова о комиссии. Когда я увидел исчезновение на счете 497,5₽ и 1990₽, перепроверил списания в онлайнбанке и в мобильном приложении и нигде не фигурировали эти суммы списаний - Деньги просто исчезли со счета. Совершил звонок на горячую линию и только тогда узнал, что с 1 мая вы ввели новые условия о взимании 1,99% при переводах свыше 50000₽ на карты других банков. Я на сайте банка ежедневно бываю в личном кабинете, и все новости читаю, которые загораются там красненьким, но вы публикуете там только свои новые предложения, например по страхованию. А изменения в тарифах банка нигде не указали. Я подписан на телеграмм канал вашего банка, где вы обещали публиковать ВСЕ новости - и там этого изменения не было. Вы намеренно не оповестили своих клиентов об изменениях в тарифах в публичном поле. Считаю, что принятие таких изменений без надлежащего уведомления ввело меня в заблуждение для хитрого изъятия моих денег, типа когда мелким шрифтом пишется договор или потихонечку к спящему залезают в карман. Если в стране идёт борьба с телефонными мошенниками, то начать нужно с обмана банка ХКФ, так как уровень доверия к этой структуре необычайно велик, по крайней мере был у меня с 2012 года до этого случая.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-09T23:02:49+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «На горячей линии оператор не сразу разобралась даже почему списание произошло - тоже была не в курсе изменений политики банка. Когда выяснила - сказала - ну, конечно, банк пойдёт Вам навстречу» — расскажите, пожалуйста поподробнее о данной консультации сотрудника. Сотрудник сообщил вам, что банк возместит вам ранее списанную комиссию?
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-06-05T09:56:46+03:00
Добрый день, По вашим операциям комиссия начислена корректно. При изменениях тарифов Банка, мы представляем официальный документ на сайте с измененными условиями. Условия вступили в силу с 1 мая 2022 года. Новость была выпущена 29 апреля 2022г. За несколько дней до вступления в силу. Предоставляю вам ссылку для ознакомления данной информации https://www.homecredit.ru/about/bank_news/hcb-izmenyaet-usloviya-obsluzhivaniya-debetovyh-kart-29-04-2022/. К сожалению, в возмещении комиссии вынуждены отказать. С уважением, эксперт Никита.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024