Банковский беспредел

Являюсь клиентом банка Открытие уже несколько лет . Имею кредитные продукты и дебетовые карты и зарплатный счет . 3 июня используя мобильный банк сделала операцию пополнение счета виртуальной карты из Сбербанка в банк Открытие в размере 20000 рублей . Деньги мне на счет не зачислили 3 июня , я обратилась в чат банка с целью узнать в чем причина  отсутствия средств на счете , где деньги . Меня отослали в Сбербанк - написали что Сбербанк не авторизовал операцию , но Сбербанк ответил что с их стороны все сделано верно и операция прошла корректно . Я обратно в Открытие они мне отвечают что ждите , это платежная система не авторизует операцию весь этот бред у меня есть в письменном виде в чате банка в мобильном приложении , там и обещали что деньги будут зачислены сегодня … ждите . Но по состоянию на 5 июня деньги так и не были зачислены. Параллельно 3 июня у меня с запрятанного счета списывают задолженность по кредиту в размере 19908 но на кредитный счет деньги не переводят , кредитную задолженность не уменьшают и не погашают . 5 июня задолженность по кредиту не погашена в размере 19908 , средства на дебетовую карту не зачислены в размере 20000 . 5 июня я обратилась в тел. Центр Открытия с целью получения информации где вообще  мои деньги ?!! Хотела оформить претензию по вопросу не зачислены деньги на дебетовую карту в размере 20000 руб  . Мне отказали . Перевели на специалиста по кредитным продуктам , где мне сказали что деньги 20000 есть у меня на счете , но они мне не доступны тк у вас просроченная задолженность, я говорю вы же списали деньги 19908 на погашения кредита , погасите задолженность, банк не погашает при чем же я как клиент , со своей стороны я все сделала для погашения кредита - внесла средства . Но мне сказали что ждите завтра , информация отображается некорректно и завтра все будет и погашение задолженности и видимо я увижу деньги на дебетовой карте . Я говорю  что это мои деньги и я хочу кушать сегодня а не завтра , на что мне ответили что это техническая ситуация и ждите рабочего дня - понедельника 6 июня . И  посоветовали воспользоваться средствами на другой карте : сказали у вас есть средства на другом счете ( это остаток от моей перечисленной зарплаты ) воспользуйтесь им что бы покушать . Банк Открытие ответьте мне почему мы - клиенты должны страдать от технической отсталости банка ? Почему деньги в счет погашения кредита списываются со счета клиента и в этот же день не зачисляются в счет погашения кредита? Почему дебетовые средства не зачисляются если у клиента есть 3 дня просроченной задолженности , которую клиент хочет погасить , внес деньги а банк не гасит .