Поддержка обманула

05.06.2022 14:32
1459
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В связи с изменением тарифов на снятие наличных с кредитной карты 100 дней, решил уточнить, во сколько мне это выйдет по комиссии. Раньше вроде эту информацию можно было найти в мобильном приложении, но сейчас на айфон их уже нет и остался только альфа-онлайн. Там, ничего по комиссии я не нашел. На сайте тоже была информация по комиссии только на новые карты. Решил позвонить в колл-центр, чтобы точно. 31 мая в 15:11 я дозвонился в колл-центр и мне ответила девушка. Вопрос мой был по комиссии на снятие наличных кредитной карты 100 дней. Во избежание ошибок, я все подробно объяснил и переспросил два раза. Из слов девушки было:  - Комиссия будет 900 рублей, если вы снимите наличные в течении льготного периода (как только первая операция выйдет из холда) - То есть никакого процента комиссии дополнительно не будет? Только 900 рублей? - Именно так. Все это я переспросил два раза и был абсолютно уверен, что так и будет, раз мне это говорит сотрудник банка. Сегодня, 5 июня, я снял наличные в размере 25 000 рублей, на что сразу же увидел комиссию 2300р+. Выходит, процент все-таки оказался.  Вы можете проверить мой диалог с оператором. К вашему банку я потерял доверие. Колл-центр у вас ужасный, учитывая мою скурпулезность все проверять, я все ровно попался из за некомпетентности ваших сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-18T09:52:15+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим ваше обращение в телефонный центр ​и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. В ближайшее время вернём комиссию на ваш счёт.
innevo
2022-07-18T10:48:58+03:00
Банк вернул деньги за комиссию, надеюсь в будущем таких недоразумений не повторится
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка