Подключение Тарифа в ЛК СберБизнес

06.06.2022 08:16
2029
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В личном кабинете СберБизнес после консультации со специалистом Сбера 31.05.2022 захотела подключить Тариф. Казалось бы нажать кнопку, подписать и все. Но на заявление пришел отказ с формулировкой "Отсутствует Договор-конструктор (Далее ДК)". Двое суток звонила в техподдержку, на что операторы говорили что Договор-конструктор в системе они видят, не понимают в чем причина, просили почистить кэш и перезагрузить компьютер. В результате оставили обращение № 2022-0531-0002-6110 от 31.05.2022.  Ответ на обращение пришел в СМС: Обратитесь в отделение банка. Пришлось звонить и уточнять, что же мне необходимо делать в отделении банка, если операторы 2 дня не понимали причину ошибки, поймет ли оператор в отделении. По телефону мне сообщили, что в существующем ДК имеются ошибки, поэтому его нужно перезаключить (Уже смущает то, что в отделении ДК был составлен с ошибками и долгое время висел в системе). Я приехала в отделение 02.05.2022, сообщила информацию оператору, мы составили заявление. На следующий день 03.05.2022 оператор позвонила мне и сообщила, что заявление принято, все работает. Подключить тариф у меня снова не получилось. Отказ по той же самой причине. Опять звонки в техподдержку. В результате разбирательств составлено обращение № 2022-0603-0003-8328 от 03.06.2022. Уже на следующий день пришел ответ в ЛК: Предоставьте Допсоглашение (ДС) в отделение. Опять звонки в техподдержку: оператор видит Заявление на подключение к ДК и не понимает почему отсутствует ДС, и опять составлено обращение № 2022-0606-0000-4287 от 06.05.2022 На вопрос стоит ли ехать сейчас в отделение, оператор сообщила, что стоит подождать расшифровки, иначе оператор в отделении тоже может не понять. Таким образом, вторую неделю не могу дистанционно подключить Тариф, техподдержка ничего не понимает, а ответы на обращения поступают стандартными формулировками, которые чтобы понять, даже самим операторам, необходимо составлять новые обращения. Я уже один раз была в отделении, и точно поеду еще раз. И все это для простейшего действия. Я просто поражена насколько некачественно, некомпетентно и халатно построена система работы СберБанка для бизнеса. Более всего меня поразило, что никому не интересно разобраться, откуда такие грубые ошибки в Личном кабинете, почему Документация в отделении выпускается с ошибками. Очевиден ответ, платное подключение в отделении для СберБизенса в приоритете (подключение тарифа в отделении стоит 800 рублей). Но у меня нет уверенности, что в даже оператор способен без ошибок и проблем за деньги выполнить операцию, поскольку ЛК в техническом плане полон ошибок и противоречий. В подтверждение этих слов составлено обращение по "глюку" в лк № 1-465182940112 от 03.06.2022
Сбербанк
Сбербанк
2022-06-10T13:58:37+03:00
Добрый день! Большое спасибо за отзыв. Я рада, что ваши вопросы решены. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-45048281042
2022-06-09T14:21:25+03:00
Большое спасибо сервису БанкиРу, именно после публикации статьи, Сбер сам начал мне звонить и решать результативно проблему. До этого меня изматывали длительными ожиданиями на линии, перевод от сотрудника к сотруднику и бесполезные заявки, ответы на которые еще сильнее запутывали ситуацию. А также большое спасибо сотрудникам Сбера, которые в итоге взялись и распутали эту проблему, сумели довести до положительного результата.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Бухгалтерия для предпринимателей

Оценка 5

Недавно открыла ИП. При открытии в банке подсказали, что услуга онлайн бухгалтерия будет включена в тариф. Позже при использовании приложения не смогла найти раздел бухгалтерии... Читать полностью

08.09.2026

Замуууррр'чательный банк

Оценка 5

«Огромное спасибо сотрудникам поддержки СберБизнеса, а отдельная невероятная благодарность — волшебнице и профессионалу Юлии! С ней было безумно приятно работать: помогла... Читать полностью

07.09.2026

115-ФЗ работа комплаенс банка

Оценка 5

Наша компания обслуживается в отделении банка ПАО Сбербанк в г. Орехово-Зуево Московская область. 13/08 через мобильное приложение банка поступил запрос о предоставлении документов... Читать полностью

07.09.2026

Работа со Сбербизнес

Оценка 5

Хочу оставить отзыв по взаимодействию со Сбербанком в приложении Сбербизнес. Само приложение удобное, понятное. Нравится то, что сотрудники очень быстро решают вопросы, на связь... Читать полностью

07.09.2026

Довольно адекватное отношение на 5 сентября 26

Оценка 5

Закончился рутокен и нужно было продлить или сделать новый, как что было не понятно. Начали тыкаться искать. Подумали, а есть что в Сбере? И действительно есть. В чате подсказали... Читать полностью

05.09.2026

Помощь с тарифом на пакет обслуживания

Оценка 5

При получении на счет ошибочно перечисленных денежных средств обратились в поддержку, как без потерь вернуть деньги физ.лицу. Оказалось, что у нас архивный тариф. Оператор нам... Читать полностью

03.09.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Со стороны поддержки моменталья помощь и разбор рабочих моментов. Сильные стороны это оперативность в выполнении поставленых задач, а так же помощь в сложных ситуациях и полный... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка